图书馆面向企业情报服务的模式探讨.pdfVIP

· 图书馆工作· 2008年 第2期 图书馆面向企业情报服务的模式探讨 吴爱春 (深圳市科技图书馆 广东深圳 510055) [摘 要] 本文重点阐述了竞争情报对企业发展的重要作用，企业在获取竞争情报时所面临的困 难，并且针对图书馆的优势所在，提出了图书馆面向企业开展竞争情报服务的模式。 [关键词] 企业竞争情报 图书馆 竞争情报服务 竞争情报简称 cI，即Competitive Intelli— 定性作用，而是简单地认为竞争对手的情况容易 gence，也有人称之为BI，即Business Intelligenceo 了解，不需要花费太多精力。 如果从其整个运行过程来看，竞争情报指的是一 1．2 信息获取渠道有限 个过程，也是一种产品。过程，是指竞争情报的收 许多企业规模不够大，不可能在情报收集上 集和研究分析；产品，是指由此形成企业专业的情 投入大量资金，因而也就缺乏相应的信息源。企 报和策略…。 业工作人员只能通过互联网等公共信息平台来搜 在全球经济一体化的今天，公司不再以政治 集信息，这些信息泛滥无序，需要工作人员花费大 边界为限制来开展业务。特别是WTO的建立和 量精力加以鉴别，去粗取精，除伪存真。 扩散，使得这一趋势愈加明显。同时，随着国内市 1．3 缺乏专业情报人员 场的成熟，企业竞争也开始逐渐升级：从几年前单 企业获取的情报往往是零散的、不成系统的， 一 的“价格战”、“广告战”转向研发、生产、销售等 这样容易使决策依据不足，导致错误的判断。因 各个方面的竞争 2。面对如此激烈的竞争态势， 此需要具备信息检索技术和信息分析能力的工作 传统的情报活动和市场研究已经很难满足要求， 人员来开展工作。但是，由于长期缺乏竞争情报 以“企业竞争情报”为主题的情报活动，被提上了 意识，国内绝大部分企业没有专门的竞争情报人 新的日程。 员，多数企业的竞争情报研究还停留在收集阶段， 就如比尔·盖茨在其著作《未来时速》中所写 对信息的分析和策略研究做得很少。 的那样：“将您的公司和您的竞争对手区别开来的 1．4 竞争情报机制不健全 最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的 目前国内企业的竞争情报工作尚处于萌芽阶 最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎 段，极少有企业熟练掌握竞争情报工作的流程和 样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。” 内容要求，竞争情报工作在企业中还处于分散、不 1 阻碍企业获取竞争情报的客观因素 规范的状态。如何对企业整体情报进行整合和分 目前，我国企业竞争情报开展得非常不普遍。 析，是一个亟待解决的问题。 调查显示，企业中未设置信息机构的大企业为 2 图书馆为企业提供竞争情报服务的优势所在 13％，中小企业则高达58％。造成这一结果的原 图书馆自身的优势，使企业在获取竞争情报 因是多方面的【3J： 时所面临的困难，能够得到有效解决： 1．1 竞争情报意识淡薄 2．1 信息资源优势 许多企业目前还没有建立起自己的竞争情报 图书馆经过多年的文献资源建设，形成了系 研究体制。部分企业设置了信息部门，来完成资 统性、连续性、完整性的文献资料系统，可为企业 料收集、整理、存贮等工作，并在此基础上，为个别 提供