第八节 危机公关策划.ppt

第八章 危机公关 “公司不会轻易被扳倒 我也是受害者” ——万隆 富士康简介 富士康科技集团是台湾鸿海精密工业股份有限公司在大陆投资兴办的专业研发生产精密电气连接器、精密线缆及组配、电脑机壳及准系统、电脑系统组装、无线通讯关键零组件及组装、光通讯元件、消费性电子、液晶显示设备、半导体设备、合金材料等产品的高新科技企业 。 全球最大的电子产业专业制造商 创立于1974年； 富士康科技集团是全球最大的代工企业； 产品涉及电脑、手机、打印机、笔记本、路由器、游戏记等等； 自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。 主要合作伙伴 产品主要供应给全球顶尖的IT领导厂商 其中集团与惠普、戴尔、英特尔、索尼、诺基亚、思科、联想等建立了全球策略联盟关系。 富士康简介 富士康集团大陆分布城市 (排名按成长值及发展人数) 富士康集团大陆分布城市 (排名按成长值及发展人数) 1.富士康科技集团 (深圳龙华) 工业园 2.富士康科技集团 (上海) 工业园 3.富士康科技集团 (烟台) 工业园 5.富士康科技集团 (北京) 工业园 6.富士康科技集团 (天津) 工业园 7.富士康科技集团 (武汉) 工业园 8.富士康科技集团 (太原) 工业园 9.富士康科技集团 (晋城) 工业园 　 10.富士康科技集团 (昆山) 工业园 11.富士康科技集团 (廊坊) 工业园 12.富士康科技集团 (淮安) 工业园 13.富士康科技集团 (杭州) 工业园 14. 富士康科技集团 (营口) 工业园 15. 富士康科技集团 (秦皇岛) 工业园，等近二十座大型工业园。 2010年1.1日至今惨案 ●2010年5月26日晚11点，富士康深圳龙华厂区大润发商场C2宿舍一位男性跳楼身亡，富士康第12跳。 ●2010年5月25日，早间一名富士康雇员在集团的深圳厂区坠落后死亡，死者年仅19岁，男性 ●2010年5月21日一名年仅21岁的湖北籍男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡。 ●2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。 ●2010年5月11日河南籍祝姓女员工跳楼身亡，24岁。 　 ●2010年5月6日深圳宝安区龙华街道富士康厂区，22岁男工卢新从阳台跳下身亡。 ●2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，死者22岁，湖北人。 ●2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人。 ●2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。 ●2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。 ●2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。 ●2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。 (1) 组织行为不当引起的危机 组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身操作失误而引起的公关危机。如过度追求经济利益、不顾公众利益和社会利益造成的环境污染；宾馆酒店发生的食物中毒，产品质量引起的消费者投诉；医药企业给医生发放临床费造成的企业商业贿赂行为；政策失误引起的舆论谴责（发布虚假广告，违反广告法带来的危机）等。 可口可乐危机公关 可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗 费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其 产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事 故地区外的人心，控制了危机的蔓延。此外，可口可乐 公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费 者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。整个 事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发 布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降 低到最小的限度。 可口可乐危机公关 随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始 逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐 公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐 又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的 赠券，高兴地从商场里领回免费的可口可乐：“我又可以喝 可乐了。”商场里，可以见到人们在一箱箱地购买可口可乐。 　　中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国 商店的货架上。 第三节 危机公关的一般方法 建立“危机预警系统” 一 公关危机预警系统的建构包括多种要素，其中 最核心的要素是危机预测机制和危机防范机制。 1 危机预测机制的建立 预测是在调查与发现的基础上，对组织未来情况的 一种判断。公关危机的调查和发现，