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福州物业服务行业安防人员流失问题分析 文/龙冬艳 摘 要�物业服务行业安防人员流失会给企业造成人力资本投资损失和人力资源重新配置成本。本文在调查 了解福州物业服务行业安防人员流失状况及其影响的基础上，分析了安防人员的流失原因，提出应提升公众对 物业服务行业的职业认同、多渠道解决安防人员用工短缺问题、建立完善的薪酬体系、拓展安防人员职业发展 空间等措施建议，以有效解决福州物业服务行业安防人员的流失。 关键词�物业服务行业；安防人员；流失 中�分类号�F272.9 文献标识码：B 文章编号�1009-9166（2010）023(C)-0064-02 美国钢铁大王卡耐基就曾说过� “将我的工厂、设 1、服务质量下降。一方面，“人在曹营心在 备、市场、资金�部都拿去，但只要保留我的组织人 汉”，对于即将离开的员工而言，离开前心思已不在 员，四年之后，我仍然是一个钢铁大王。”人才是当 工作岗�，对承担的服务工作任务不能按时按质完 前企业最重要的资本，企业失去人才，就等于失去生 成；另一方面，无法保证服务质量的延续，在新员工 命力。 招进来之前，员工的频繁流失必然造成岗�空缺，只 近些年，随着人们可自由支配收入的增加、消费观 能通过在岗员工顶班或延长工作时间的方式解决，长 念的转变以及房地产业的发展，我国居民住宅消费经 此以往，就会造成在岗员工疲劳不堪，进而影响服务 过了一轮快速发展。福州作为海峡西岸经济区省会中 质量。 心城市，受国内经济大环境影响和海西政策效应的带 2、运营成本增加。一是招聘成本，物业��为了 动，房地产业也取得了长足发展，一个个配套完善、 弥补员工跳槽的空缺，在原来的员工流失后，需要重 环境优美的新建楼盘纷纷面向市场。不断发展的房地 新选择合适的人选来顶替空缺职�，产生了新的招聘 产业也带动了物业服务行业的发展。据统计，目前福 成本；二是培训成本，为保证企业服务质量的延续， 州市共有400多家物业服务企业，实施物业管理项目 企业都要对员工进行入职培训甚至在职培训等，培训 1100多个，服务房屋建筑总面积达4600万平方米，受 带来的人力资本投资随着员工流出和流入不断的产 益住户100多万人，而新建的住宅小区物业管理覆盖率 生，又一定程度上增加了物业��运营的成本。 达100%。在从事物业服务行业的人员队伍中，安防人 3、员工士气受损。一部分员工流失会影响在岗员 员从业人数约15000人。长期以来，物业服务行业对加 工的工作情绪、工作质量，扰乱其他在岗员工的“军 强城市管理和改善人居环境等方面起到了不可替代的 心”。当流失员工得到了比原企业更好的待遇或发展 作用，但是，当前福州物业服务行业也存在着一些不 机会的时候，就会向在岗员工传达了“还有更好的工 容忽视的问题，其中安防人员流失率高、员工招聘难 作机会”等着他们的信号，进而使他们产生“寻找更 是一个急需解决的问题。 好的工作或企业”的想法，就有可能使其带着情绪开 一、福州物业服务行业安防人员流动状况及其影响 展工作，导致了工作质量无法保证。对于这些不利影 （一）安防人员流动状况 响，管理者如果处理不当，就有可能带来更大范围内 根据国际人力资源机构权威论证，企业一线员工合 的员工流失。 理的年流动率应当控制在10%以内。作为劳动密集型的 二、安防人员流失原因分析 物业服务企业，员工流失率也应该不超过20%，只有 （一）传统思想观念影响，业主素质参差不齐 这样，企业才能保证良好的发展态势。但据了解，福 一方面，目前社会上对物业服务工作的社会地� 州物业行业的安防人员年流动率已经大大超过了这个 评价普遍不高，员工受到传统观念影响，认为这个行 范围。福州物业行业的安防人员在住宅小区服务的人 业是被人看不起的，从事物业服务行业是低人一等 数占企业员工总数的比重40%—50%，在写字楼服务的 的，是“看门、扫地、看人脸色伺候人”的工作。另 占30%左右，而这占绝大多数比例的员工却流动频繁