构建和谐医患关系(苗朝良).ppt

构建和谐医患关系 聊城市肿瘤医院 苗朝良 。医患关系的概念 医患关系是社会中最重要的人际关系之一，医疗服务承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，医患之间是相互依存、密不可分的关系，应当成为最和谐的人际关系。 医患关系的概念 一、伦理道德关系：即施助者与救助者的关系，要求医生讲医德，患者尊重医生，是最为重要的一种关系。 二、经济关系：医务人员是医疗服务的生产者，患者是医疗服务的消费者，医务人员在医疗服务中所消耗的劳动必须通过收费得到补偿，患者接受医疗服务则必须付费，医患之间的经济关系是客观存在的。 医患关系的概念 三、法律关系：医患双方人身安全均受到一系列规章制度、法律、法规的保护和监督，这就决定着医患关系又是一种法律关系。即当患者走进医院、挂了号或办了住院手续，就建立起一种强制性的契约关系。在这种关系中，医生必须尊重患者应有的权利，履行自已应尽的义务；而患者在接受医疗服务过程中，除了享有自身应有的权利外，同时要遵守医院的各项规定，积极配合治疗。医患双方都必须规范自已的行为，受法律约束，一旦出现医疗纠纷（医疗事故），应依有关法律法规、行政规定去解决。 医患关系的概念 四、服务与被服务的关系：首先要求医务人员要“以患者为中心”，尊重患者的人格，增强服务意识，全身心的为患者身心健康服务。其次患者应尊重医务人员，积极主动配合医务人员工作，共同战胜病魔。 医患关系的概念 五、科学技术关系：医疗是一种以高科技为手段的技术工作，医生的医疗技术高低直接关系着患者的生命安危和千家万户的悲欢离合，所以医生应不断地、自觉地提高自身的医疗技术，这样既可以提高自身的医疗信誉，又可以减少医疗风险，提高医疗服务质量，并对避免医患冲突建立和谐医患关系有重要意义。 医患关系的概念 六、社会关系：医患关系又是在医患共同与疾病斗争中形成的人与人之间的社会关系。他们相互依赖，谁也离不开谁，没有了患者，医务工作者也就没有了用武之地，没有了医生，疾病将会肆无忌惮的蔓延、肆虐，人类的生命健康将得不到保障。 有关部长的心事？ 白医天使的心事？ 中国医患关系现状 医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生； 医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”； 医患之间互不信任，相互防备； 职业医闹、非理性行为大量出现。 造成这种状况的原因是什么？ 一、医患关系紧张的原因分析 （一）客观因素 现代医学的局限性； 政府投入严重不足； 医疗费用不断增涨； …… 一、医患关系紧张的原因分析 （二）患方因素 健康意识加强 维权意识提高 参与意识加强 至善论者增多 问题：医生能治好多少病？能否保证治好病？ 一、医患关系紧张的原因分析 关于医生承担的义务 有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。 生病是一个累积的过程，而恢复健康也是一个渐进的过程。医生往往是设法缓解痛苦，逐步逆转病情恶化，但不能保证立竿见影，妙手回春。 医生承担过程义务，而非结果义务，不能也无法承诺医疗服务的结果。 一、医患关系紧张的原因分析 （三）医方因素 社会地位低 平均收入低 法律意识差 人文关怀少 缺乏责任心 沟通不到位 医生“偷菜”、家属下跪 医患沟通存在的问题 据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明： 80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。 忽视患者心理：医生只注意身体疾病，而不重视患者的心理感受； 研究表明：缺乏与患者沟通的医生更容易成被告。 如何沟通 医师自身人文素质的修炼 注重沟通技巧 如何做一个适者 高超的医疗技术 优秀的人文素质 超强的沟通能力 高度责任心，遵章守规 保证病人安全 充分告知 医疗结果难测 医师的人文素质 沟通能力 科学思维以外的理性思维、判断力 对生活和事业的鉴赏力和态度 职业道德、科学道德、团队精神 个人的修养、法治观念、治学态度、科学学风、事业心和责任感、健康的心态、对病人的爱伤观念以及作为外科医生的使命感责任感等等。 外科医师自身人文素质的修炼 要参加社会交往 要理解科学以外的一切事务 他们要知法律，有道德 要懂得教育子女，孝敬老人 尊敬师长，团结同事。 医师的人文素质 我们的人文素养直接影响我们在社会中的形象。 构建和谐的医患关系，来源于外科医生自身的修炼。 理解、宽容、微笑、沟通加上精湛的技艺才是外科医生应有的社会形象。 医生的社会认同 端庄的仪表，整齐的着装是医生的基本要素 人们的信任感来源于与医生的第一次接触。设想一个衣冠不整，蓬头垢面的医生绝少会得到病人和家属的信任感。 医生的语言和态度。有人说态度决定一切。一个谦和微笑的谈话往往是良好沟通的开始 理性的思维，渊博的知识将使病人和家属得到了大量的有关信息，是可以得到病人的认可。 沟通中的注意事项 注意事项 真实性：病情、风险、费用 及时性：入院后最短时