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核心价值决定管理高度 《向世界最好的医院学管理》读书报告 梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学“麦加”，有很多人都在试图寻找解释其百年领带地位经久不衰的原因，却鲜有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落在四个字上“梅奥精神”！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出“患者需求至上”的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入到了自己的生活，形成了持久的服务方式。 在医院领导的推荐和倡导下，我有幸接触了《向世界最好的医院学管理》这本书，读完得到了不少启示。对自己的管理工作也有很大的帮助。 1、以人为本的管理理念 医疗机构以人为本主要体现在以患者为本和以员工为本。梅奥认为，决定机构命运的就是最高领导层是否把工作重心放在为顾客创造卓越价值上。梅奥诊所的患者至上、团队合作、“目的地医疗”等核心禁止和战略就是以患者为本，为顾客创造卓越价值管理理念的具体体现。 首先，在录用人员时，梅奥会花很大的精力考查其价值观，梅奥只用符合梅奥价值观的人。其次，梅奥特别注重员工的在职培训。分别针对新进员工、新当选领导和领导团队、有经验的领导人和高层领导人进行模块化培训，使每个人都有适合自己的岗位和发展空间。另外，对人员的严格考核更具特色，对所有人员实行每2年一次的360度考核，指标主要包括：在医教研方面不断改进；促进相互尊重；促进团队合作，增强个人责任感和诚信，提高创新能力，促进信任与交流；坚持高标准要求个人和专业行为，不断提高个人专业技术与能力。在梅奥崇尚“忠诚循环”，及梅奥忠诚员工，员工忠诚梅奥。 2、医疗、教学、科研三位一体，才能追求卓越 梅奥的最高领导CEO通过临床业务委员会、教育委员会和研究委员会的合作领导而实现。梅奥作为一个私人医疗机构，重视医疗自不必说。同时它还是一家设有医学院的大型学术性医疗中心，有5家通过认证的学院。随着知名度的提高，梅奥的学术影响力也逐步提高，用在科研的投入也越来越大，但他们的科研选题很注意与自己的工作实际结合起来，坚持通过科学研究改进诊断、治疗和管理方法，与追求卓越相吻合。 3、品牌意识、价值观、事业发展平台胜过金钱的力量 梅奥经过大量的研究发现，一种基于工作效率的薪资体系并不一定会大幅提高医生的工作效率，甚至会给医院文化造成无法修补的损害。这种工作态度靠的就是品牌意识、价值观、事业发展平台。梅奥就意味着最好，每位员工都有一个基本价值观，那就是不能因为自己不努力工作给梅奥抹黑；患者至上的理念深入到每位员工的骨髓里，变成了他们的自觉行动’梅奥努力为员工创造一个成功的氛围，只要你努力，机会随处可得。这就是一个机构最核心的竞争力！ 4、与时俱进、团队合作、持续改进是常胜不衰的基石和法宝 梅奥是一个庞大的学习型组织，行政体系和委员会体系，确保了医生领导的主体地位，这为与时俱进、团队合作、持续改进奠定了组织保证。系统地解决患者的所有问题，运用技术支持价值观和战略以及通过系统工程不断创新——这些基本规则形象地诠释了梅奥诊所成为顾客唯一选择或最终提供商的真正原因，也给其他组织提供了重要的管理启示。 融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉，决定并将创造性地搭建起管理的高度！ 谢谢 * * * *