服务设计方法之故事版,服务路径与角色形象.pdfVIP

服务设计方法之故事版 ，服务路径和角色形象 译者注 ： 这一期 ，我们在上一篇提到的服务设计方法网站 ，选择了几个我们认为常用的方法进行了翻译。 每一篇都以此方法的介绍和案例组成 ，以下是服务设计方法之故事版 ，服务路径和角色形象。 故事版 故事版 原文链接 ：ht t p://www.servicedesignt oo ls.o rg/t oo ls/13 故事版 故事版是源于电影摄影传统的工具 ；它通过一系列图纸或图片进行用例展示 ，组成叙事序列。“服务 故事版展现着每一个接触点的表征以及触点和用户在体验创造 的关系。” 参考文献 ：(1990) L. Vert elney, . Curt is, St o ryboards and Sket ch Prot ot ypes f o r Rapid Int erf ace Visualisat io n, CHI T ut o rial. 故事版 这个可持续的日常项目主旨在于鉴别场景和解决方案 ，表现更加可持续化的日常生活的不同视角与 假设。 故事版被用于描述每个场景 ，试图以独特的图片序列展示服务的概念。 这些叙事化的产物通过详细的蒙太奇手法建立起来 ：这些并列的图片可以轻松的识别并且橙色的分 隔物更好的帮助区分场景和空间的不同 ，使得整个故事版更加有可读性跟有效。 图片的现实性结合了叙事的综合性使得读者获取每个想法最相关的一面。上面展示的图片是描 述handyman商店大型故事版 的一部分 ，handyman是当地的多功能服务 心 ，集合了街坊便利店 和自助商店的各个元素。 点击链接获取更多关于这个概念的信息。 西雅图儿童医院流程图 这是一个插画形式的故事版案例 ，用于解释内部员工会面的流程和服务面向最终用户的沟通 ，解释 医院会如何照看他们。 特别的是 ，这个流程图描述了在儿童手术环节周围环境的复杂性和令儿童产生恐惧的步骤 ：儿童在 医疗 心会接受怎样的待遇。 故事版解释了他们的空间位置 ：我们有四个步骤到达病人手术室 ，现在是体验的 间部分 ，手术结 束后还有四个步骤。 每个步骤通过插画形式展现 ，并利用其他两个层级的信息做支撑 ：一个是图画展示 ，标示出哪里是 等候的时间 ，计划的时间或者和医护人员互动 ；另外一个是文字内容。 通过X PLA NE的顾问环节 ，我们可以清楚看到我们希望在医疗 心和家庭沟通的九个关键步骤。我 们发现对家庭来说自 己的孩子经历手术是影响终生的体验 ，（因此 ）我们竭尽所能让他们安心并 理解 ；我们发现这个图表帮助达成了这个目标。” David Perry ，儿童医院 市场部主席 A rgos 体验 T hinkpublic 在A rgos通过三页漫画展现了整个服务。这种类型的故事版使得我们有发现问题面的 机会。首先 ，视觉表现完全以用户为 心 ，没有提及在后台发生了什么事 情。此外 ，图形化语言的 使用 －类似摄影的构图 －营造了整张图片细节处的统一性以致于图像变得很难聚焦在故事讲述上面 。 罗马旅游体验改进 DA RC ，居住调研与顾问学院 DA RC为Camera di Co mmercio di Ro ma为改善罗马的旅游体验提出了一个新概念。调研的目的是 为提出进入文化和历史遗产的新策略 ，策略建立在三个重要方面 ：鲜为人知但有趣的地方对游客的 吸引力 ，探索城市的仪器的提供 ，还有体验沉淀的工具的定义。 在定义并且解释这个概念的时候 ，一些主要的角色被认定出来 （方法论 ，附有热情的善于思考的 游客 ），并且一些和他们有关的故事版建立了起来 ，并且新的服务提供了不同的旅程。基本的图形 语言通过小部分有效的元素给出了概念 ，并且使得一些设备参与进来。 服务路径 原文链接 ：ht t p://www.servicedesignt oo ls.o rg/t oo ls/8 顾客流程图 （服务路径 服务路径图是一个有导向性的图表 ，用以通过展现在不同的接触点上描述用户和服务的相互关系。 在这一类的视觉化上 ，这种交互关系像在经典的服务蓝图里一样一步步的被描述出来 ，但着重强调 一些点 ，例如信息的不稳定性和具体设备的加入。同时也有着比在服务蓝图 更高级的综合法 ：呈 现方法通过减少多余信息和最深层细节被简化。 服务路径标注游戏 ： 这个游戏性质的服务路径是简单地描述可能的情境或者通过现存的服务标注出体验。 （该方法 ）需要一张空白的路径表和一套用于表现接触点的卡片 ，接着一切准备就绪。根据具体的 内容和这个