归因理论在减少医疗纠纷中的应用.pdfVIP

专题讨论：医患关系(Ⅸ】 医学与哲学(人文社会医学版)2008年6月第29卷第6期总第358期 归因理论在减少医疗纠纷中的应用 杜淑英① 李有权① 中图分类号：R一052 文献标识码：A 文章编号：1002—0772(2008)6一OO24一O2 医患关系嬗变给医疗工作带来了前所未有的挑战。我院自 的因素，容易使基层管理者产生自负、骄傲情绪，从而挫伤医务人 2003年初成立了医患关系协调办公室(简称医患办)，由专职人 员的积极性。(2)当发生纠纷时，管理者最好不要只归因于医务 员负责调处纠纷。几年来，我们运用归因理论指导工作，带领医 人员单方面存在缺陷，不客观地指责会伤害医务人员的积极性， 务人员从自身查找医疗服务缺陷和引发纠纷的环节，全院正在 从而使其产生不同程度的逆反心理，不利于改进工作。第二，管 形成有隐患及时汇报、共同制定防范措施的危机预警机制。 理者也要对自身的管理水平和管理效果进行归因分析，应该关 1 归因理论的概念 注内