建构警察角色压力对职业倦怠影响之观念性模型探讨建构警察角色.PDFVIP

建構警察角色壓力對職業倦怠影響之觀念性模型探討 建構警察角色壓力對職業倦怠影響之觀念性模型探討建構警察角色壓力對職業倦怠影響之觀念性模型探討 建構警察角色壓力對職業倦怠影響之觀念性模型探討建構警察角色壓力對職業倦怠影響之觀念性模型探討 陳清肇陳清肇 陳清肇陳清肇 目 目 次次 目目 次次 壹、序論 貳、文獻探討 參、建構觀念性模型 肆、結論與建議 摘要摘要 摘要摘要 警務人員面臨防治犯罪 、維護社會秩序及公眾服務的多重且衝突的角色，更 需要具備能適時採用恰當之角色行為的能力 。因此，探討角色衝突對警務人 員工作行為的影響 ，將有助於排除不適合及不適任的警察加入警務人員行 列，或對於可能有不適任特質者提高警覺 ，及早採取防治措施。過重的角色 壓力不但造成警務人員績效不彰 ，對個人而言，甚至會發生工作壓力過重及 職業倦怠的現象 。本研究參考Kahn （1964）的觀點 ，將角色壓力分為角色過 度負荷 、角色衝突及角色模糊三個層面，透過文獻探討，分析角色壓力對工 作適應性的影響 ，並建立以下四項命題 ：1.角色模糊與職業倦怠有關 ，角色 的不確定性越高 ，警務人員的職業倦怠感愈高。2.角色過度負荷與職業倦怠 有關 ，角色的負荷越高，警務人員的職業倦怠感愈高。3.角色衝突與職業倦 怠有關 ，角色衝突越高，警務人員的職業倦怠感愈高。4.警務人員基本屬性 對角色壓力與職業倦怠關係存在干擾作用 。本研究除可瞭解目前台灣警務人 員面對的角色壓力與工作適應問題 ，另一方面，藉由降低角色壓力改善現任 警務人員的工作壓力與職業倦怠 。最後建議可透過休閒娛樂性方案、教育性 和成長性方案 、干預性醫療方案、組織發展性方案四方面協助降低警務人員 的職業倦怠 。 關鍵字 ：角色壓力 、職業倦怠、角色負荷、角色衝突、角色模糊。 壹、壹 、序論序論 壹壹 、、序論序論 服務人員被視為是服務組織績效的重要關鍵所在 ，就連非營利機構的政府機 關也致力於提昇服務品質及競爭力 。對內政而言，警務問題是基礎工作，更是牽 - 167 - 第一屆通識教育與警察學術研討會 一髮而動全身的關鍵 ，因此如何提昇警務績效，成為當前政府的首要工作，解決 警務人員的問題 ，也是刻不容緩的。另外，警務人員行為的良窳，攸關社會治安 與民眾權益 。如何維持警務人員的素質和生產力，使警員能在高壓力、高危險性 及頻繁接觸人性黑暗面的環境中免於疲耗倦怠 ，更是值得重視的問題（沈湘縈， 1995）。警務人員屬於高壓力職業已是不爭的事實 ，高工作壓力的結果不僅影響 身心健康 ，甚至時常會導致自裁的行為。警員壓力的來源與問題的產生主要肇因 於組織內部制度與措施的設計不良 ，而部分來自外在環境，其中角色衝突更是重 要的一環 （王昱文，1999）。然而 ，壓力的存在，可被視為情境因素，至於真正 產生何種反應行為 ，則視當事人之人格特質、外在環境與因應方式而定。根據內 政部警政署的資料推算 ，台閩地區員警在自殺、病故、意外事故和交通事故四種 類型的死亡率 ，均高於軍人。1998 年，員警的自殺率是軍人的七倍 ；病故死亡率 是軍人的三倍 ；交通事故死亡率是軍人的2.7倍，由此可見 ，台灣員警與軍人相 比，真的是站在第一線上 （蔡永發，2002 ）。 社會越來越多元化 ，警政事務也越來越多，工作越來越繁重，警務人員的角 色也變得越來越複雜 ，基層員警也常需扮演不同的角色，因此警員工作常面臨到 顧此失彼 、工作目標確定感不足，甚至工作超過個人身心能力所能負荷的狀況。 導致警務人員角色壓力的原因不僅包括工作本身的特性 、上級的要求、組織運作 方式 、社會大眾的期望，還需考慮家庭與組織的衝突及本身的生涯規劃，這些都 是造成警