一种基于.NET平台的CRM框架研究.docVIP

　　一种基于.NET平台的CRM框架研究|第1 本文以CRM业务逻辑为指导，采用异步交互的设计思想，服务器端的代码以.下丰富的对象为优势（相对与其他开发平台）和以模板的设计模式为复用的基础，浏览器的代码也以XSLT与XML生成HTML为复用的基础。在工程应用的角度，用此框架设计的系统在系统的响应性能，系统的可复用性和易扩展性多有很高的价值。 1.业务集成 CRM对企业经营和生产过程中的业务流程进行彻底的重组，这种重组过程以理顺经营过程为中心，以适应市场变动的需求和提高客户的满意度为目标。基于以上述思想为依据，通过业务过程的集成，将生产管理系统与销售、营销、客户服务活动相结合，实现了企业生产、经营活动过程的集成，将对客户的管理渗透到企业的各个部门，使得生产和经营能够围绕市场和客户来进行，提高了企业及时响应市场的能力。一般CRM业务流程如图1所示，可以把CRM分为定单管理子系统、发货管理子系统、成品管理子系统、价格管理子系统、基础数据管理子系统、采购管理子系统、客户服务管理子系统。下面的基于.下的MVC的设计框架就是基于这些业务逻辑。 图1 业务流程图 2..平台与模板模式 2.1 服务器端利用ADO.从数据库中读取数据 .平台下提供了类、接口、枚举和其他工具所组成的ADO.库,利用ADO.为数据访问提供了结构化的、功能强大的、高效的工具包。ADO.有2个核心的组件：DataSet和.数据提供者。可以利用这些. 数据提供者连接到各种类型的关系数据库, 并通过mand 对象执行数据库命令来获取数据, 然后通过DataReader 对象遍历记录。或通过DataAdapter 对象读取数据, 并将数据存放于数据集中。最后可将获得的数据以某种形式的XML文档保存起来。 2.2 服务器端模板模式与浏览器端模板模式 服务器端代码充分利用函数的覆盖（用函数的覆盖实现模板模式），特别是在框架的Servlet层（控制层），当控制层得到不同的浏览器端页面请求的时候，通过覆盖LoadPage来创建相应的L 文档中满足某种条件的节点。声明模板规则时, 要创建一个顶级元素lt;templategt;, 指定哪些节点包含规则, 以在其match 特性中使用适当的XPath 表达式。这样在XSLT中可以根据相应的XML很容易布置可扩展的AJAX代码。 3.基于CRM系统的软件框架 3.1显示层（V层） 显示层的作用是提供直观的，简便易用的界面在网络上与客户互动，是信息系统获取或输出信息的接口和前台，客户可以方便的提出要求，得到所需的信息。企业利用此平台调整和协调营销活动从而进行市场推广，把潜在客户变为现实客户，这不仅实现了企业面向客户的经营模式，还解决了与远程客户的交流的问题，提高了客户服务水平与工作效率。 在编写浏览器端的HTML代码时，基于浏览器代码尽可能复用的原则下，采用XSLT模板解析XML生成HTML在浏览器显示的设计思想，在具体的实现的时候，应在ASPX页面中要指定这个ASPX页面的后台服务器的相应的Servlet,以登陆页面为例：首先在框架中上一个控制类，这个控制类就是接受浏览器端的请求，并且根据浏览器端的请求生成相应的为这个浏览器页面的业务逻辑服务的L图如图2所示。其中Servlet层在整个CRM中是这样设计： public abstract class L，故对从浏览器上接受AJAX传递过的XML数据的处理与对DataTable中的记录转化成Xml这一方面用DataSetUtil类来处理。这样当在数据转化格式有变动的时候就是只要改变DataSetUtil类就是可以了。 本文以CRM业务逻辑为指导，采用异步交互的设计思想，服务器端的代码以.下丰富的对象为优势（相对与其他开发平台）和以模板的设计模式为复用的基础，浏览器的代码也以XSLT与XML生成HTML为复用的基础。在工程应用的角度，用此框架设计的系统在系统的响应性能，系统的可复用性和易扩展性多有很高的价值。 1.业务集成 CRM对企业经营和生产过程中的业务流程进行彻底的重组，这种重组过程以理顺经营过程为中心，以适应市场变动的需求和提高客户的满意度为目标。基于以上述思想为依据，通过业务过程的集成，将生产管理系统与销售、营销、客户服务活动相结合，实现了企业生产、经营活动过程的集成，将对客户的管理渗透到企业的各个部门，使得生产和经营能够围绕市场和客户来进行，提高了企业及时响应市场的能力。一般CRM业务流程如图1所示，可以把CRM分为定单管理子系统、发货管理子系统、成品管理子系统、价格管理子系统、基础数据管理子系统、采购管理子系统、客户服务管理子系统。下面的基于.下的MVC的设计框架就是基于这些业务逻辑。 图1 业务流程图 2..平台与模板模式