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接待客户技巧 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息 商务礼仪知识 学习商务礼仪的重要性 1、提高个人素质 2、更好的尊重别人，同时也换来别人的尊重 3、维护个人和企业的形象，提高客户对企业及个人的美誉度 个人形象六要素 分析好公司的几大优势 品牌优势 价格优势 施工质量优势 设计优势 服务优势 促销优势 其它优势 竞争对手情况 目前主要竞争对手情况 商场类装饰公司 特点：包清工，材料一站式购齐 例：欧倍德、百安居、东方家园 专业家装公司 特点：包人工辅料，不包主材 例：高价位公司：业之峰、龙发、东易日盛、新空间 中价位公司：田园等 专业设计公司 特点：收取设计费，不承揽施工 专业施工公司 特点：收取人工费，管理费，不承揽设计任务。 客户也许会拒绝我们的几大理由 因为品牌 因为价格 因为施工 因为设计 因为售中服务 因为售后服务 因为其它 树立自信心 自信（你的自信是获得谈判成功的一半基础，这一点是谈判中最重要的一点） 评估你的自信心 请回答以下“是”与“否” √ 我可以控制自己的意识 √ 我可以控制自己的感情 √我可以激发自己 √我不需要别人的赞同 √我遵循自己的行事准则 √即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨 √我有高度的自尊 √ 我不依赖他人 √我不责备,而去寻找错误原因 √我不会忧虑将来 √我做事从不拖拉 √我从不轻易发火 √我会从失败中吸取教训 √我对待他人就象对待自己一般 接待要点 首先要摆正心态 要以主人对客人的心态，不要以仆人对主人的心态。 面对客户的刁难、拒绝，应该认为是挑战，是一件很正常的事情，不应因此影响自信和接待的动力。 谈单时，一定认为自己是专家，摆出专家姿态，但掌握好分寸，不要流于狂妄。 客户离开时，并不一定就是选择了放弃我们。要给客户带走对公司的好印象。不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”你的临别赠言会迎合客户的心理，让客户感到你的纯朴。 你是客户的顾问，朋友，要使对方感觉到我们在帮他，和他站在同一战线上，一定要处处替客户着想。 请客户坐下来 只有客户坐下来经过详谈才能达成初步合作意愿，因此客户能否有坐下来跟你详谈的心愿才是接待客户成功的第一步。 是否有吸引客户的东西 例如：我给您倒杯水，您随便坐坐，休息一下。 我们还有更多的样品照片，你可以来看一看。 我们有以前做过的很多设计作品，你看一看。 我们这里有跟您的户型比较接近的作品，您可以参考一下。 您请坐，我请一位我们这里优秀的设计师先给您的房间初步设计一下。 注意商务礼仪，不要让客户讨厌你 分析客户类型 坐在谈判桌上一言不发，只是看相关的资料和图片。 此类客户一般往往是那种比较小心谨慎的，有自己的主意，带有一定的戒备心理，是客户中比较难处理的客户。客户看到比较喜欢或感兴趣的图片时会流露出专注欣赏的眼神,我们可以留意观察他们喜欢什么风格，样式的设计图片，在交流中可以顺着他们的思路走.不要着急说话，待客户看完图片时再与之沟通。对待此类客户要学会欲纵故擒，采用迂回战术，不要着急，慢慢引导他们。 语言技巧 语言精练 用精练而自信的语言说明公司的优点和特点，一定要给客户灌输大公司的形象与品牌的观念及好的品质商品一定不会廉价，我们的设计理念是领导潮流的。 专业的语言表达，避免出现“挖墙扣洞，这个东西不好看”。等不符合设计师身份的语言出现。 语言的激情表达，避免出现“像这个地方放鞋柜，那边做个玄关，”等直铺的语言，客户的感染程度会很低，没有激起客户的想象力，打动客户的心理也就比较难。 语言技巧 语言精练 语言的节奏和韵律，我们运用抑扬顿挫和轻重缓急等语言手段来区分那些是重点和非重点问题。 语言的互转性，我们要普通的知识运用语言而专业化，把专业的知识运用语言而普通化。 专业权威语言的运用，因为设计师在客户心理代表一种专业和权威，在谈设计中，可以告诉客户这个方案按照黄金比例应该是这样，按照人体工程学应该是这样，国家标准是什么，行业规范是什么，我们是如何做的。往往这样的语言才会显得我们如何专业。 留下客户的信息 把客户的信息（例如：电话、地址、预装修日期等）留下是首次面谈最后最重要的工作。以便于跟踪回访。 不要等着谈话结束时才要求客户留下电话 让客户登记时要有专用的客户装修需求登记表，以示尊重和重视。不能拿个草纸代替。 让客户登记时要自然大方，语气要肯定，不容拒绝，并把笔递过去。例如：请问您贵性？请您给写个