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北京华联简介 北京华联在短短的四年中，在 山西地区开辟了四家店。 胜利店于1998年12月26日开业 府东店于2002年9月16日开业 亲贤店于2003年1月23日开业 榆次东湖井店于2000年11月20日 开业 客服经理 第一章收银组作业 负责顾客交款并保证正确及商品入袋工作。 负责收银异常状况排除工作。 负责现金保存、清点及兑换和银行交付工作。 负责为顾客出具购物发票。 职务名称：门店客服部收银主管 直接上级：门店客服部客服经理。 直接下属：门店收银领班、收银员。 本职工作：全权负责本组工作。 主管工作职责： 服从部门经理工作安排。 负责收银员培训及日常行政管理工作。 保障结帐流程的顺畅进行。 负责控制现金差异和现金安全。 督促执行本组清洁工作。 参加部门值班。 安排本组员工进行门店盘点的支援工作。 门店、部门会议及本组会议。 保障收银设备的正常运作。 主管每日工作： 早班工作： 负责查密码，检查组员工出勤状况。 开班前会，并检查仪容仪表。 检查收银设备是否正常。 检查区域卫生情况。 各类办公用品是否齐全。 督促开店前的迎宾。 合理调配人力，解决人力不足的问题。 检查收银流程是否正确及服务质量。 每款台排队超过5个客人以上即增开收银款台数量或采取支援措施。 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。 检查总收室的制表工作，同时进行各种报表的分析。 安排收银员合理用餐。 与其他部门联络工作。 晚班工作： 与早班进行交接，并做好交接记录。 分配安排早班人员未完成的工作。 分配安排部门经理或值班经理所布置 的工作。 与组员沟通、交流。 督促总收室各类物品摆入整齐走道。 通畅、消除隐患、确保现金安全。 安排第二天收银款台。 监督收银总台退款及单据汇总工作，确保现金安全。 检查电源是否关闭及总收室的安全工作。 填写交接记录。 做本周、本月工作总结，下周、下月工作计划 分配组员分批用餐。 领班工作： 协助主管工作，带领全组人员工作。 主管不在时全权代理主管工作，工 作内容同主管相关文件。 款收银员班结汇。 总台日结汇总 。 收银机门店班结表差异。 每天收银机退货 。 每月进行考勤汇总工作。 统计未转正收银员名单。 对新进收银员进行建档工作。 合理控制耗材使用及请领工作。 对固定资产进行全面控管。 月底做收银奖项的评比工作。 每月对收银员进行盲打、点钞考核。 统计收银员错、漏结情况。 收银领班每日工作： 合理安排人力，保证员工工作效率。 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题 （取消交易、重复打印、折扣等） 保持收银台区域卫生及“孤儿” 商品的归放与统计。 收银员工作职责： 服从部门主管工作安排。 区域卫生的清洁与维护。 熟悉卖场经营布局、各组商品。 快捷有效地为顾客购物提供服务。 了解公司的各种运营作业及促销活动，解答顾客咨询。 仪容仪表的规定： 工作时间要求统一着华联工服，服装应随 时保持清洁、整齐；不准有油垢、异味， 并应无破损、漏扣、掉扣等先象； 发型梳理整齐，不得染黑色以外颜色的头 发。男员工应不留长发、不烫发、不剃光 头，不留胡须；女员工不留怪发、不用带 有刺激香味的护发用品及化妆品； 要保持口腔清洁卫生，无异味；上岗前严 禁喝酒，吃葱、蒜等味重食品； 不得佩带怪异、超大、夸张等饰物；工作期间不能带深色眼镜； 女员工应淡妆上岗，禁止浓妆艳抹及配带两件以上手饰，不得影响工作； 注意个人卫生，勤剪指甲，勤洗澡，涂指甲油应涂无色或肉色（生鲜部女工不能涂指甲油）； 上班时必须穿黑色皮鞋或布鞋，保持鞋面光洁，鞋要前不露脚趾，后不露脚跟为宜； 工卡佩戴在胸前左上方或挂于胸前； 规章制度（现金室对收银进行监督） （1）凡输错一笔10元以上的罚款10元。 （不足 10元者累计够10元）。 （2）凡属于非正常退货的小票有收银领班 的签字，如发现有私自退货者，交司 法部门处理。 （3）信用卡属于重印的，必须由领班亲自 给重印，并签字，未经领班批准私自 重印的按卡上的金额补足。 （4）不填写信用卡张数的，现金室一律拒收。 （5）不填写本人收银员编号的，现金室拒收。 （6）不属于当日信用卡日期的，如被发现 十倍的罚款。 （7）丢失信用卡者，当日按信用卡上的金 额补足现金，等确定进帐后，再退还 本人所补的现金，并罚5元。 （8）在交货款时 ，如发现长短款现象，长