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计调培训资料 （一）好的报价取决于作业质量 ????1、首先是书面质量???? （1）台头格局一定要醒目、规范、讲求，要与企业的CI体系一致，特殊要准确表达商号、品牌以及回复、更改等重要指征；（2）文本必需清楚，有利浏览（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）（3）字体、字号选择适当。????2、其次是文字质量????报价的文字质量体现OP的技巧“等级”和“含量”。其文字表达必需符合行业（或商定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价根据（人数、国籍、用房、用车等）；然后依照日程、行程、特别部署、报价（或单列）、联络方法的次序逐一作出，文字请求精练、表达精确，特殊是景点描写，要与产品宣扬有所差别。????3、第三是作业速度????国际间过往的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人领会，对方将会不自觉的从回执速度上断定报价方的业务熟练水平，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、正确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。????4、第四是电话联络（或电话答疑）????当对方收到报价，如有扩大问询，或差别核对，电话交换成为必定。接听（回复）电话是再基础不过的基本。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热忱、应用普通话、话音清楚，答复问询精确、武断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半主动”普通话，声调失准，贻笑慷慨；三忌答对含糊，如“可能”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。（二）好的报价取决于完全的信息????1.充足的业务信息????一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人把握的业务信息不断加和、控团经验不断积聚并行的。权衡一个及格的OP，其擅长获得业务信息并有效地加以应用是重要标准。对实行报价的OP而言，业务信息是指对所报价地域的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明白所有不同时代的价格，还需要控制区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明白价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等主要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大运动、政府行动等影响产生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。????2.熟练的操控能力????OP熟练的操控能力是取得对方信赖的症结。首先是熟练的对应。OP要有“见人下菜碟”的本领，既要熟悉不同国度、地域的询价特点，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实行不同的报价策略。其次，熟练的操控还表示在：快速阅读询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特点——快速形成报价文本——快速传递报价信息。症结是快，反映快、应对快、行文快、且流利，决不因渺小的失误导致“信任”的丧失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方供给多样化的选择。比如同样线路多样的变更，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以下降直观价格为目标的报价组合等。????3.公道的行程配置????报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采取）报价中，分为三部分：????A、日程——天天游览景点、停靠点、用餐地点等；????B、行程——天天移动间隔、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；????C、特别支配——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类尺度、特殊细节等；??????从中不丢脸出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的位置。通常，尽量详尽的行程是推导出终极价格的要害，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵守，但动头脑与不动头脑是有很大差异的。因此，假如说学会打电话是作计调的基础功，那么，学会排行程则是作好报价的重要条件。????4.切实的价格水平????报价的态度要谦和，体现在价格上要谨严、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采取“加成定价法”，但在规矩之外又有很多变数（各庄都有很多高招）。关键要把握以上论述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反应出地接社总体报价业务的水平。说者轻易，做起来恐怕要有几年的修炼。????5.优惠的结付方法????在报价后