讯众通呼叫中心在教育培训行业的应用..docVIP

讯众呼叫中心的应用价值 ---教育培训行业 1、导引自助服务 根据客户可能的服务需求，设置相关招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员只需上网或拨打电话接入，即可享受各项自助服务，从而大大的提升了服务效率和服务满意度。（如下图示例：） 2、客户线索管理 统一管理所有意向学员的线索。通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，使企业的客户线索做到疏而不漏 3、销售过程管理 通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，随时随地的了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销售工作的全过程管理和控制。 4、主动营销管理（ ） 根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理主动营销工作人员的工作状态和工作内容，提升主动营销的过程管理和结果管理。 5、服务质量监控 由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。 6、品牌形象树立 通过上述导引式自主服务、客户线索的统一管理、销售过程管理、主动营销的管理、服务质量的监控，从而整体上加强教育培训行业品牌形象的树立。