试岗培训心得..docVIP

试岗培训心得 短暂的22天过去了，从刚开始来到公司到试岗结束，我收获很多。7天的岗前培训是一个我和公司互相认识和考察的过程，其实我相信自己的选择，但是我最担心的是一个从来没有涉及物业行业的我，是否会符合公司的要求，即使我有信心从头做起，有耐心不断琢磨总结提高。公司是否也会一样选择我。很开心7天过去了 公司给我机会从头做起，让我从头开始5个部门，一共十五天的实际工作体验与认识，其实，这15天的工作内容很少，更多的是在了解，在熟悉，在认识，在学习，各部门的主管们没有完全的让我们去从事工作，更多的是试着去操作，去完成，最重要的是了解公司，了解物业这个行业。都说万事开头难，没错，每一项工作的完成都不是想得那么容易，虽然是小区物业，服务为主但是这一切也不是一个外行人所想的那么容易。但是我从选择公司选择物业这个行业起，我就从来没有轻视过，因为我知道，对于工作中的每一项没有小事，我都愿意踏踏实实，认认真真的去完成，去总结。 对于物业的五个部门来说，都很重要，在经历过这一切以后我有了自己的一些见解，也许比喻不是很确切，但是愿意把自己的理解一起分享出来。我把物业服务工作比喻成一个完整的人体。公司的组成就是一副完整的骨骼。 培训的第一个部门：维修部，维修部是公司里一个非常重要的部门，它是这个公司的重心所在，因为小区的物业服务中，维修工作不可缺少，而它承载着业主生活中必不可少的，水，暖，电，三大主要基本需求，并承载着各种物业公共基础设施设备的维修与养护，这是达到业主满意度最基本的工作项目，如果没有维修部门相信其他部门做的再好，只要水、暖、电、出现的问题业主根本无法正常生活，所以我们所期望的业主满意度连及格的水平都达不到，从大问题解决到小问题的处理，维修部门承载着重要任务，专业的维修队伍和维修水平，才使得我们客服部门在为业主处理问题的时候显得更有自信，更有底气和把握。有这样专业的维修队伍为后盾客服工作的顺利完成才。维修就好像人体的全部内脏器官，它的重要性无可替代。 培训的第二个部门：秩序维护部，这是一个团结而又快乐的团队，即使工作很辛苦。单纯的说一个小区可以没有秩序维护，但是一个优质服务的物业不能没有维护部，更不能缺少这样尽职尽责的维护团队，它是公司的形象所在，承载着业主正常生活的安全工作。维护部就是我们小区的门面，因为进入小区第一眼您看到的首先就是训练有素，文明礼貌的维护队伍。但是维护部得工作还远远不止这些，更不是我们单纯认为的站岗巡逻，公司所提倡的是，站在业主的角度去思考问题，为业主提供越来越多的需求和服务，在这一点上维护部总是服务在最前端。维护部就是组成物业服务系统的肌肉和皮肤。 培训的第三个部门：保洁部，他是公司的血液循环系统，小区里的每一个角落他们无处不在，所到之处无不带走脏乱，留下清洁。如果说五个部门工作都很辛苦那么保洁部一定要数个第一，人们的需求提高了，不是只停留在过去的单纯满足于房子质量好，暖和，上下水方便就可以了。业主们还需要一份特别清新的环境，生活中的每一天才会有一份好的心情。保洁工作的出色是我们提高业主满意度的一个切入点。在保洁部得培训我学会了很对，学会了对待工作的一丝不苟，更学会了在辛苦的时候怎样自我调节顺利的完成工作。 培训的四个部门：客服部，这是一个直接跟业主接触共同解决问题的部门，工作流程，接待业主文明礼仪都有固定的要求，在这里我进行了三天的培训跟随着客服人员进行日常的巡检工作，了解了客服工作的基本流程。但是让我记忆深刻的还是客服部常