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质量检验培训讲义第一章质量检验概述第一节质量与质量检验一、质量的概念质量是一种固有特性满足要求的程度产品是指过程的结果四大类产品：硬件产品、软件产品、流程性材料、服务固有特性：本来就有的特性要求：明示的、隐含的质量具有：广义性、时效性、相对性、动态性（质量波动是永恒的）符合性质量、适用性质量二、质量检验的发展1．质量检验阶段：20 世纪初期特点：把关产品质量、符合性评价质量2．统计质量阶段：20 世纪中叶特点：把关和预防相结合、引入统计技术分析SPC3．全面质量管理阶段：20 世纪50 年代末特点：全员全过程的管理、质量控制、一切以数据为依据4．质量管理新的发展质量管理体系ISO 9000 标准——贯标／认证国家质量管理奖：美国波多利奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖中国国家质量管理奖：GB/T 19580-2004、GB/Z 19579-2004六西格玛管理第二节质量检验的基本概念一、名词术语1．检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价2．质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动——三个要素：测量（数据）、比较（规定要求）、判定（符合性评价／结论）3．验证：通过提供客观证据对规定要求得到满足的认定4．产品验证：对产品实现过程形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、试验、测量后所提供的客观证据，证实规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。二、质量检验基本概念1．检验对象产品：原材料、外购件、外协件、半成品、成品；单个、成批2．检验依据技术标准、法律法规、合同／加工协议3．检验手段硬件——资源配置；软件——检验方法4．检验数据质量特性数据——计量数据、计数数据：计件数据——产品；计点数据——质量特性5．检验结论符合性评价三、产品检验与产品验证产品交付前：第一是产品检验——前提，第二是产品验证——延伸产品检验和产品验证的关系序号项目产品检验产品验证1目的依据客观证据判定产品是否合格认定客观依据，决定是否接受2对象产品客观依据3方法观察、测量、试验、判断查验4 性质技术性活动管理性活动5 内容产品规定的质量特性证实规定要求是否满足6 依据技术标准检验结果7 实施技术人员管理人员8 时间前后4第三节质量检验作用和职能一、质量检验作用1．不合格原材料不投产2．不合格在制品不转序3．不合格成品不出厂二、质量检验职能1．鉴别职能——前提评定产品的符合性质量2．把关职能——核心最基本、最重要的检验活动3．报告职能根据产品质量结果提供质量信息4．预防职能首检、巡检、进货检、工序能力指数Cp、控制图的应用第四节质量检验机构的设置与职责一、质量检验机构的作用1．加强质检管理，提高工作效率，降低检验成本2．专职的质量把关，严格产品质量3．组织质检技术／方法的研究、改进、提高4．承担向社会／消费者的质量承诺二、质量检验机构性质与地位性质：质检机构是在组织最高管理层（法人代表／总经理）直接领导下独立行使检验职权的专职技术机构。地位：在企业内部：站在客观立场，负有本企业的产品质量检验把关责任，又要站在国家、消费者的立场对本企业产品出厂质量负责在企业外部：代表组织向社会／消费者／执法检验机构、监督验证机构提交产品质量证据，承诺产品质量三、质量检验机构基本要求1．企业建立质量检验机构，配置必要的资源2．建立完善的质检工作系统，合理设置机构3．制定适宜的质检工作程序，作业指导文件，明确责任期4．配置检验依据——各类文件、技术标准等5．遵守国家产品质量法的有关要求产品出厂必须由质检人员检验合格并附合格标志6．质检机构不承包产品质量指标，只对质检工作质量负责7．质检机构有权直接向上级主管部门反映／报告本企业的产品质量问题，任何人不得阻拦和打击报复6四、质量机构的职责职责：1．宣贯国家有关法律法规2．制定各项质检工作程序等文件3．实施进货、过程、成品的质检工作4．编制质检作业指导书5．对检测设备的控制6．参与外协、外购单位的质保能力评审7．参与新产品设计评审和验证8．参与工艺纪律的监视9．负责组织对不合格品的控制10．参与产品售后质量服务11．参与企业质量方针、目标、计划的制定、实施和检查活动12．参与产品过程的质量控制、质量改进13．负责对产品质量指标的统计、上报14．沟通与管理产品质量检验的信息15．建立和管理质量检验档案16．加强自身建设，改进提高质检工作水平质检机构责任1．对错检、漏监负责2．对出厂产品质量符合标准负责3．对无故未完成质检任务负责任4．对编制的质检文件正确性负责5．对统计／上报的产品质量报告负责质检机构的权限1．质量把关权2．质量监督权3．质量报告权4．质量考核权5．质量建议权7第五节质