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迎宾培训.
TO：前台副总陈萍/Hcsm康卉艳/Csm刘瑜惠
CC：刘梅
From：防损部
Subject：前台迎宾培训
为了使前台迎宾在服务顾客方面更加卓越，防损部将组织一次EAS报警系统培训。请将您员工的班次安排妥当，谢谢您的合作！
培训时间：2002/11/27--11/28早上08:00
二.培训地点：员工饭堂
三.培训对象：袁少妹、刘海花、卢玉莺、江燕、贾晓瑜、雷超云、
张红梅、夏火旺、张贵学、李智斌、宋博瑞、曾建兰。
四.主讲：姜大根、段地香、叶穗军
段地香
2002/11/23
前台迎宾培训
培训内容：
处理报警原则和程序：
（后附）
报警系统的组成：
报警器、消磁板、取钉器、软硬标签。
报警器灵敏度的区域分配：
离支柱越近，灵敏度越高，两支柱中间灵敏度最低，所以在测试商品时尽量离支柱近一些。
软标签磁性强弱受其外界哪些影响：
如：电视、DVD、磁铁、音响等具有较大磁场的东西都会使软标签恢复磁性。
怎样识别报警商品：
商场哪些商品有软标签、哪些有硬标签。
报警种类：
收银员未消磁或消磁不完全、顾客有意或无意稳藏商品、顾客身上贴了标签、顾客以前购买的商品标签又恢复了磁性、手提电脑等。
如何截停：
详见报警处理原则与步骤。
退换货商品标签的控制：
（1）贴有退换货标签的商品表示是顾客从商场外拿进来的（2）控制好退换货标签可以预防员工或顾客直接将商场商品拿出去或去服务台退货换成现金（3）控制好退换货标签可以预防员工或顾客将类同的旧的商品拿来商场退换货。
安全标签的检查：
安全标签是家电、烟酒部大件贵重商品在卫星收银台买单后所贴的一个红色安全标签。是用于前台收银员和出口迎宾识别有无买单的一个标识。带有安全标签的商品出出口时，前台迎宾应撕下一半或全部，注意查看日期是否与当日日期相符，以防流失（迎宾没来得及撕下）之安全标签又被顾客或员工重新利用。
检查小票要注意哪些事项：
作废商品（2）日期（3）是否是本店小票（4）大件贵重商品
11．常见的几种报警处理：
（1）假如顾客出门报警，迎宾已查出是哪种商品报警。譬如说：一条香口胶、一辆小玩具车等。而顾客就是不承认是在我商场拿的，借口说是昨天在万佳买的。遇到这种情况您将怎么办？
如果顾客没买任何商品而身上报警，该怎么查？
如果顾客购物袋内商品报警该怎么查？
如遇顾客出门报警，又急返回商场或冲进洗手间怎么办？
顾客出门报警，拦回又不报警，怎么处理？
12．对讲机的使用：
EAS报警处理程序确认书
我已经读完并且完全理解了以上关于EAS报警处理步骤和处理的一般原则的内容。复印件已经发送给我并将作为日后工作的参考。我明白违反处理程序是非常严重的行为，我将尽最大的努力遵守这些程序。
姓名及工号：
员工签名：
日期：
LP 第 4 页 2003-3-12
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