门诊部导医护士礼仪培训..docVIP

门诊部导医护士礼仪培训 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。护士应具备哪些素质1 . 心理素质:.专业技术方面的素质.职业道德方面的素质身体素质文化仪表方面的素质：做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，真正做到“双手交叉放于身体前；站立接待病人咨询；来者有迎声、询问有答声、离开有送声；一声问候、一张笑脸、一个答复、一份责任；以及回答咨询热心，对病人关心，工作用心，解释耐心，争取让病人放心”。 要精神饱满、情绪乐观、举止端庄、服装整洁。 1、上班时精神饱满，举止端庄大方。 2、服装整齐、衣扣扣齐，不允许贴有胶布或别有大头 针；帽子，穿不穿高跟鞋，不拖着鞋走路， 穿凉鞋时要穿袜子。 不留长指甲，不配手饰(耳环、手链)，头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。大方清爽 在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 与患者讲话态度严肃和蔼、有问必答、不带污言，并用体贴、尊重、鼓励、安慰、保语言。处理抱怨 1）、降化患者的怨气： 我立即帮您查一下。 请您慢点讲好吗？我来做详细记录。征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解 6）、致谢语：谢谢您的合作 5：姿势： （1）站姿： 站立时直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；左前方1.5米,引导距离 1-3米,展示距离 0.5-1.5米,服务距离 小于0.5米,亲密距离 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jia