陈馨贤-关于怎样面对危机公关与媒体应对培训的课纲..docVIP

陈馨贤-关于怎样面对危机公关与媒体应对培训的课纲 培训前言： 我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。 通过培训学习使学员掌握如何识别危机、组建危机管理团队、应对危机以及如何处理媒体与企业之间的关系；通过模拟新闻发布会的演练，让学员在实践中找出自身在应对危机的不足，提高对危机公关的意识；引导企业建立危机预防机制，对商业领域相关单位的中、高层管理人员提高应对突发事件的能力起到重要的推动作用。真正做到未雨绸缪，处变不惊，为企业的长久发展保驾护航。危机公关与媒体应对培训，寻找全面解决方案！ 培训时间：2天 培训讲师：陈馨贤 培训对象： 企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。 课程大纲：危机公关与媒体应对培训 第一部分：危机公关篇 一、公关素养提升 1、公关的要义 2、一个大国的奥运公关 3、王石登山意欲何为 4、酒井法子吸毒伤害了谁？ 5、企业的PR形象与全员公关唤醒 6、提升企业危机公关的八大能力 （1）对危机的预测能力 （2）对政策的应变能力 （3）对市场的反应能力 （4）对流程的调整能力 （5）及时反省失误能力 （6）应对突发事件能力 （7）危机过程控制能力 （8）变革方案执行能力 二、什么是危机？ 1、危机的危害； 2、危机的正确认识； 3、危机的特点分析； 4、为什么会发生危机？ 5、什么样的企业容易遭遇危机？ 案例：秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件； 三、什么是危机预案？ 1、制定危机预案的重要意义” 2、企业危机的识别和预控十项修炼 3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。 案例：美国阿波罗号预案 案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等； 四、什么是危机公关？ 1、危机公关的涵义 2、中国式危机公关策略 3、危机公关八大原则和3T原则 案例：光明乳业“回锅奶”事件 五、危机公关5S原则 1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER） 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 六、危机公关的五个阶段（案例分析） 1、全员预警阶段 2、全员评估阶段 3、全员模拟阶段 4、全员恢复阶段 5、全员总结阶段 七、危机处理七步走 1、危机处理的流程与方式； 2、发生危机后的沟通原则； 3、市场部经理的危机意识； 4、与媒体沟通的要点； 5、与记者沟通的原则把握。 八、危机公关的“十面埋伏”攻略 1、树立新型的公关思维模式 2、内部攻略：疏堵结合 3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机 4、消费者攻略：沟通，重建信任 5、公众攻略：低调 6、媒体攻略：建立良好的合作关系 7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重 8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行 9、社会团体攻略：找对你的粉丝群 10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力 第二部分：如何应对媒体？ 一、认识媒体 1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？ 2、媒体的特性 （1）复杂的媒体环境； （2）新媒体的特点； （3）媒体分类版图； （4）媒体的尴尬； 3、媒体是一把“双刃剑” 4、媒体营造的拟态环境：德隆事件 5、分析媒体的环境变化 6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 7、新媒体时代的特性 （1）网络媒体带来的挑战 （2）网络公关的四个建议 （3）网络公关的五个误区 案例：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例：消费者购买空调过程的分析 案例分享：海尔内部的网络公关文件 二、认识记者 1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神 2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动 3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题；血汗工厂问题 案例：南京冠生园“陈馅”事件 三、如何应对不同类型的记者？ 1、“百事通”型及对策 2、“旁敲侧击”型及对策 3、“机关枪”型及对策 4、“偷换概念”型及对策 5、“飞镖投手”型及对策 6、“迫不及待”型及对策 7、“套近乎”型及对策 8、“幽默搞笑”型及对策 9、“沉默寡言”型及对策 10、“故作糊涂”型及对策 四、与媒体合作的技巧 1、选择合适的新闻发言人 2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策： （1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价 （2)鸵鸟的做法：2003富士走私风波 （3)笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事 3、应对媒体，化解危机 4、不要让媒体兴奋起来 5、为企业营造有利的拟态环