项目部商务礼仪培训课程(草)..docVIP

项目部商务礼仪培训课程 非常高兴，大家能来参加这次培训。 商务礼仪--------规则和应用 完成课程后，你应该能学习怎样 商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务礼仪的运用范围 工作中商务礼仪的使用 商务礼仪的作用（内强素质，外树形象） 提高个人素质 教养体现于细节 细节展示出素质 建立良好的人际关系 增强对外沟通能力 增强对外交际能力 恰到好处的表示尊重和友善 维护形象 维护个人形象 维护企业形象 维护国家形象 商务礼仪的作用 减灾效应（经济学概念，可以在关键时刻帮助你） 少出洋相、少出问题、少破坏人际关系 商务礼仪的基本原则 重视人际关系的处理 商务礼仪的适用范围 初次交往（首轮效应） 良好的言谈举止、待人接物、获取客户最佳的第一印象 “第一印象”源自 外表、态度、说话的技巧、专业知识。 公务交往 一切代表公司、代表企业所从事的商务活动。 商务谈判中最注重的三个礼仪问题： 谈判者的着装 谈判者的策略 谈判者的座次 涉外交往 十里不同风，百里不同俗 必须根据不同的国情、文化背景和民俗习惯 见面礼：握手必须用右手 工作中商务礼仪的使用 服饰、仪表、表情、谈吐、举止、待人接物 衣着（成熟稳重）： 男士：暗色西装如深蓝、灰、黑、棕色等 一年四季须穿蓝色或者淡蓝色衬衫，西装（或单衣）、西裤、带领带 女士：斯文大方的套装衫裙或西裤，密头包脚裸皮鞋。 服饰 如果要让客户第一眼就不排斥你，你的外表必须干净，庄重，因为如果 你有不整洁的外表，让人心存排斥，则你在未采取任何行动以前，就以丧失机 会。 饰品佩带四原则 身份，以少为佳 搭配和谐 质地，色彩一致 遵守习俗 配带：职员证挂于胸前，挂带情节挺括，让顾客清楚看见名字。 不配带：一些代表个人身份和宗教信仰的标记，不要佩带太多的饰品或配件。 头发 男士：两侧长至近耳朵为标准 女士：长发者，必须用发夹束起或梳理整齐，让别人清楚看见面庞 不染发或染接近原发色的颜色 整洁，清爽 保持口气清新（特别饭后或抽烟后） 指甲清洁 面部干爽无油 留意体味，可使用浅淡香水改善 协调，利落 上衣和裤子大小合身，颜色素雅，领带，手帕，裤子等质地要搭配。衣服配合季节，因地制宜 忌：全身颜色超过三种。 褶起衣袖，衣服缺钮缝线松脱，衣袋内放满物品。 插着多于一支笔或有夸张装饰的笔。 仪表 领带是否整齐，扣子是否扣好，衣服是否整洁，皮鞋是否擦亮，鞋带是否系好。 女性化妆的基本规则： 整齐的发型，浅淡的香水和脸部化妆等都必须精心选择，力求与环境相配，令人感觉协调舒适。 化妆自然，美化，避人，协调四原则 表情 你知道“微笑”的魔力吗？ 惬意而自然的微笑是外表中不可缺少的重要组成部分，会拉近你与客户的情感距离，而且立竿见影。 要知道，客户是透过观察你的外部标枪和神态来观察你的内心思想的。 “认真”的神情最动人！ 认真聆听客户的需求也想法，有时“听”比“说”更重要。 全神贯注的神态，告诉对方，你很重视他的讲话和委托。 认真做完每一件小事，客户会因为你的责任心而感动！ 眼神泄露了你的秘密 自信的眼神：与他人目光的自然交接 友善的目光：温和的接触，面露微笑 坚定的眼神：给客户留下积极的印象 犀利的眼神：是专业与实力的体现 谈吐 语音，语调 每个人的声音高低，大小都是不一样的。但要懂的好好去利用，因为客户会因为你说话的快慢，大小，声音的高低调而对你的感觉有所不同。 善于使用尊称 行政职务：部长，总经理，科长等 技术职称：工程师，博士，医生等 泛尊称：先生，女士/小姐 使用的语言 适应礼貌用语。用“您”不用“你” 一定要运用易理解的词语，用专业术语会使客户生畏。 要简洁，切中要点，不漫无边际乱说。 不重复的讲，客户不喜欢翻来覆去地听陈词滥调。 要复述客户的需求和资料，以便核对确认你的信息是否准确。 不随意询问私人问题 年龄 学历 工种 财产收入 家庭状况 谈吐是第一印象里最重要的一环 有时候大声提醒，让客户有仰扬顿挫的变化，中间留一些空隙，使客户有思考的时间。 怎样开始第一句话 准备好礼貌用语 准备好自己的语调，语气 准备好微笑的声音 电话接听的礼仪 两响内接听，立