2012年2月份总结及3月份计划..docVIP

2012年2月份总结及3月份计划 2月份的工作总结： 2月份1.2区总促销17518元，平均每天604元。 在2月份中 新员工的传帮带方面有所不足;: 业务知识和技能技巧方面还需要大幅的提升。 与客人的应对方面。 主动服务和超前服务意识的欠缺。 区域组员之间的配合与报备性有所欠缺。 自身的能力与执行力，安排工作的合理化不是很好。 组员及自身上班期间的心态，激情气氛的调节不 是很好。 以上为2月份不足的概述。 3月份的工作计划： 以总部定标的标准划分区域的促销。 周日--周四 平均每天以400元的标准，周五--周六 平均每天600的标准。预计总促销为14400元。 以培训为基础 现场的监督指导为目的。 加强员工的业务知识和与客人的应对反应。 业务知识的考核，每天坚持的安排一点，每天坚持的考核一点。争取让大家每天进步一点点。（如：消费免包活动，超市的酒水，烟及常卖食品；吧台食品。） 在不忙的情况下多锻炼新员工的技能技巧，（如：中清的速度，质量，物品的摆放标准及统一化。）在后期总清卫生细节的安排，监督与指导其中的不足，及时的处理。 以强抓配合，报备性及纪律性，责任心为主。 上班期间的组员之间的配合与报备性强抓为目的。（如：不管你去做任何事情，去任何地方必须跟组长或旁边的同事报备配合。防止跑单现象的发生，也就是责任心不强。 防止组员在走道上的打闹玩耍，严重影响公司形象问题的发生。） 以服务产生效益为目的。 全力抓好组员的激情服务，服务态度，服务速度，超前服务意识和主动服务意识。走道上的三个主动打招呼，进出包厢的动作规范标准。来提高服务的质量。 在工作中多灌输员工的细心度。 不管做什么事情不要乱，要的秩序的排列过程。(如:超市促销对单送货的仔细；帮客人买完东西 与客人的核对；客离后的查包意识的细心度；日常工作很多都是需要认真，细心的去完成的。） 每天坚持班后与组员的总结一天的工作。（把当天发生的问题提出来 大家想办法把她它给杜绝掉。 结合上个月的不足，跟着3月份的计划，全心的实施，监督来完成本月的计划。 以上为本人的2月份 和 3月 份的 总结及计划，望上级领导 在工作中 监督，指导我个人的工作情况与错误的发生。 骆训州 2012年3月1日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------