2012悦海湾x销售部个人年终总结王爱平..docxVIP

银川鸿曦悦海湾年度工作总结时间： 2012年 部门：销售部 第一部分 概述转眼间,进入鸿曦房地产公司已经两年半时间了。由于公司项目发展，由以前万商国际汽车城项目招商部转入悦海湾项目做销售工作。做为刚加入悦海湾项目的置业顾问，在此感谢公司领导以及同事，在这期间给予我的帮助和鼓励。在这一年半的时间中，我通过努力的工作也有了一点收获，临近年终思之过去下面我对这一年的工作做以下总结。 第二部分 主要完成工作情况主要完成指房源（B3/B4/B5/B7/B8双层/B9/B13-1单元)类别面积套数产值已回款未回款已售房源16493.94100964503993973402956716370认购协议8456.524054522809780185646720953一次性付款3297.08261681985116519851300000公积金贷款1030.779525802738580271400000银行按揭2862.29181548832590183256470000分期847.287436138725359701825417楼栋已售面积签约面积已售产值认购产值已售套数认购套数回款金额未回款金额B3/ B4B56264.775308.4318908515437534476228359919054860B7/ B82932.172115.9416803724496461723698810166922708B94397.89613.0828518337248831711513496702223551315B132899.11019237487192374871515205000017187487合计16493.948037.429645039954522809100403973402956716370二、 分项统计表已售房源（B3/B4/B5/B7/B8双层/B9/B13-1单元)套数面积总产9496450399认购协议套数面积总产值已交款未交款408456.5254522809780185646720953一次性付款套数面积总产值已交款未交款263297.081681985116519851300000公积金贷款套数面积总产值已交款未交款91030.77525802738580271400000银行按揭套数面积总产值已交款未交款182862.291548832590183256470000分期付款套数面积总产值已交款未交款7847.28436138725359701825417第三部分 销售服务工作1、来电来访客户接待，自2011年8月至今共接待悦海湾来电来访客户累计1335组左右，文化成客户来电来访15组，并针对所有客户都做了详细记录并不定期进行回访跟进。2、针对所有来访客户都建立了客户档案包括姓名、性别、联系电话、来访人数、客户使用交通工具、客户特征、意向户型、意见建议、认知途径、意向价格、客户来源等，甚至每来一次洽谈内容都详细记录下来，在特殊的节日用短信慰问客户，并不断和客户建立良好的关系，直到与客户达成成交。3、平时不断学习银行和房管局业务和政策，房产备案登记流程，银行按揭流程及所需资料，公积金贷款所需资料及流程，以及后期相关费用，以便为客户做好全面的服务。4、不断掌握周边小区以及银川市所有楼盘项目概况。5、每周做详细的工作计划与总结，对有问题的客户及时沟通做好本年度回款。第四部分 销售心得本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望在接下来的2013年把工作做的更好，主要归纳如下： 1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪 我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。 2、诚实做人、正直做事，以诚相待每一位来电来访的客户，耐心对待所有的客户，不挑肥拣瘦，更不能仪表取人，这样我们就不会失去客户的信任。 3、了解客户需求，第一时间了解客户意向，做针对性讲解。 4.、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，争取做到对客户的所有问题都有合理解释。 5、保持客户关系，每个客户都有自己的人脉圈，转介绍在销售中是非常关键的，成交率也是最高的。 6、确定自己在客户心目中的定位，我