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2013年优质护理工作总结microsoft word 文档.
2013年凤阳县人民医院优质护理服务工作总结
为卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，院实际，严格落实基础护理工作，，完善方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将2013年的“优质护理服务示范工程”做一总结：
一、完善制度明确职责 进一步贯彻落实《护士条例》，《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位》、《护士岗位》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
? 二、理清思路切实落实
?1、主动关心、解决患者的生活需要和困难创造真诚的爱心服务环境、护理部每个月对科室的护理质量检查、考核、评价护理质量不断得到持续改进。、实行弹性排班增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。?4、严格落实基础护理结合专科特色不断丰富和拓展对患者的护理服务，重视患者个体差异，提供个性化服务促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
健康教育，与患者交流时态度和蔼，不断给予心理上的支持和安慰了护患关系，向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，对存在的问题及时解决? 8、科室每月召开工休座谈会，了解病人对护理、治疗、后勤工作的意见及时反馈，达到护理工作的持续改进。
三、加大协作保障到位
?能部门团结协作B超、送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、安全、康复的需要护理；将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起
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