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基于游客感知的海南旅游.PDF
( )
第 卷第 期 西 南 大 学 学 报 自然科学版 年 月
３６ １２ ２０１４ １２
( )
Vol３６ No１２ JournalofSouthwestUniversit NaturalScienceEdition Dec ２０１４
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DOI １０１３７１８ cnkixdzk２０１４１２０２３
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基于游客感知的海南旅游
公共服务质量提升研究①
王颖凌, 刘 亢, 肖晓春
,
三亚航空旅游职业学院 旅游与酒店管理系 海南 三亚 ５７２０００
: , ,
摘要 为加强和完善海南旅游公共服务建设 构建了游客旅游公共服务感知体系 并采用因子分析法对调研数据
, : ,
进行分析 结果表明 游客对海南旅游公共服务质量总体比较认可 旅游安全和旅游景区的服务质量提升潜力巨
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大 但行业价格机制 旅游服务和旅游环境监督亟待改善 最后对海南旅游公共服务建设提出了相关建议．
: ; ;
关 键 词 游客感知 旅游公共服务 潜力
中图分类号: 文献标志码: 文章编号: ( )
F５９ A １６７３ ９８６８２０１４１２ ０１３５ ０６
, , , «
近年 在旅游主管部门的引导下 围绕旅游公共服务的建设工作逐步开展 年 月颁布的 城市
２０１３ ５
» 、
旅游公共服务基本要求 明确指出旅游公共服务的定义是由政府和其它社会组织 经济组织为满足海内外
, 、
旅游者的共同需求 而提供的基础性 公益性的旅游公共产品与服务 由于许多城市的旅游公共服务建设
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１－２
、 、 ,
尚处于起步阶段 国内相关研究主要围绕旅游公共服务的内涵 分类 供给模式进行探讨 实证研究主
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