《谈判与沟通》学习总结-董晶晶..docxVIP

《谈判与沟通》学习总结引言：《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判，沟通，有“交”，才能够“不战而屈人之兵”，以最小的代价获取胜利，足以可见沟通谈判的重要性。沟通的定义，如同讲义开头所述，是指人们通过语言和非语言方式传递并了解信息、知识，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，在生活中无处不在。销售人员在推销产品时，同客户有效的沟通是卖出产品的武器；客服人员在解决客户的疑难问题的时候，良好的沟通是解决问题的关键；中层管理者为了更好的做好上传下达，优秀的沟通是保证工作顺利进行的保障。优秀的人际沟通与谈判是指引我们走向成功之路的启明灯，帮助我们在生活和工作中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象，选择合适的朋友。沟通的重要性在生活中不可言喻，但是人作为一个社会个体，不同的人有不同的性格特色和行为方式，如何有效的与人沟通和谈判，从课程学习和讲义中，我得出了如下结论：一，自我沟通是有效沟通的第一步讲义第二板块中提到，自我意识是谈判与沟通得以顺利进行的必经之路，是谈判与沟通的基础心理平台。诚然，“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，真正认识自己的人，就没有办法不谦虚，谦虚使人的心缩小，像一个小石卵，结实，结实才能诚实，才能有机会成功。所以，在沟通谈判上，与别人沟通之前先要和自己沟通，倾听自己的想法和思想，明确自我所愿所想，做到自我沟通顺畅，才会真正做到人生的豁达，也才能更加和谐顺畅的同他人沟通。自我沟通的过程有三步，自我认识，自我悦纳以及自我把握。在自我认识的过程中，不管你是作为一个员工，还是作为公司领导者，你需要站在一个客观的角度，设身处地的从自我以及他人的角度，双向思考。现代心理学的发展也证明，不论是积极或者消极的情绪，适当的展开自我对话，有助于我们改善情绪、调节心态、找准自己的位置。有人问古希腊大学问家安提司泰尼：“你从哲学中获得什么呢？”他回答说：“同自我谈话的能力。”只有先了解自我，才能够认清自我，明确自己的职业角色，做到自我悦纳。作为员工，工作事物繁琐多样，每天疲于和上司，下属和客户的沟通，生活节奏太快，难免会有觉得累和不满的时候，他也许会埋怨工作太累无价值，公司不给机会发展，自己怀才不遇；同样作为公司领导者，每天有数不清的大小事务要处理，员工已经下班，老板却依然在加班加点的情景屡见不鲜，面对员工，他可能认为员工没有尽心尽力为自己的公司挣得利益，却要求公司给这给那，心有不忿。这种时候，和自己说说心里话，同自己先做做沟通，从自我一开始制定的目标和计划分析，你是不是做到了自我把握。作为员工，你是不是兢兢业业，用心做好每一件工作，而不是当公司是喝下午茶的地方？作为老板，你是不是把你的员工放在最适合他们的岗位上，让他们发挥了最大的潜能？自知之明是最难的知识，学会自知，才能做到自我沟通，才能同别人有效的沟通。二，倾听是有效沟通的关键环节听，说和做是谈判与沟通的技术门类，这三者之中，倾听是有效沟通的关键环节。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美，足以看出倾听的重要性。然而很多时候，沟通中人们更多的是使出浑身解数，向对方滔滔不绝地阐述自己的观点，而忽视了倾听。有效倾听是高效沟通的基础元素，能帮助听者更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生，帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助听者察觉当事人需要的是什么。做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。倾听更是企业管理沟通中的重要一环，善于倾听的管理者能给员工留下良好的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得重要的信息，了解员工心理状态，更有助于管理者集思广益，做出正确的决策。同时，对于缺乏经验的管理者来说，倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现失误。有句俗语：上帝给了你两只耳朵却只给了你一张嘴巴，就是让你要多听的。在工作和生活中，学会倾听，才能学会更有效的沟通。不论是员工还是企业，不论是在工作中还是在生活中，学会沟通，多同自己和他人交流，用客观的态度，将自己和他人的想法结合起来，才能使自己进步，推动企业向前更好的发展。