《酒店经理人的胜任力》课程总结..docVIP

《酒店经理人的胜任力》课程总结 第一篇：酒店经理人需要变革且迫在眉睫让自身适应变革 企业文化差距： 我们用权谋聚集员工，世界级企业用文化凝聚员工。 客户关系的管理：必须是无复制性的，每个客户对于酒店都是独一无二的；并且要时刻寻求突破！ 组织的作用：1.最有生命力的组织—学校 2.最长久的组织—宗教 3.最具有战斗力的组织—军队 我们必须结合学校，宗教，军队三种组织的在凝聚力上的执行力，把员工凝聚起来组成最有凝聚力的组织—家庭！ 绩效管理的差距 我们管理员工的现在，世界级企业管理员工的未来。 最有效的管理是绩效管理—韦尔奇（被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇在他20年的任期内把通用电气集团带入了辉煌！ 是一座桥梁 企业的起点是人，终点是企业的目标。对于一个管理者来说，你就是员工个人与组织目标之间的一个桥梁。 是一个教练 你就是员工的一面镜子，你要能够给下属指导，指引他成长的方向，你要告诉他如何去发展。 第三篇：酒店经理人的职业素质习惯决定职业成长 酒店经理人的六大内伤： 事必躬亲，不懂授权。 没有主见，当传话筒。 上级布置的任务，我们不仅是要传达给下级，是应该要督促下级去完成。 自我放纵，飞扬跋扈 不和下属太近，不要有经济上的纠葛，不要和员工去不该去的地方。 心胸狭隘，推过揽功 只顾做事，不会做人 人生的三大银行：素质银行---内存，知识，经验，智能。 关系银行---外存，为人，助人，爱人。 金融银行---定存，活期，定期，利息。 成功=优秀的自我+良好的环境 =自身的奋斗+他人的帮助-外在的助力 只有小我，没有全局 自古不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。 ---清.陈澹然 酒店经理人的六大职业素养 职业化习惯是个人成长的财富 坚决执行，讲究效率，不找借口，提出合理化建议，坚决维护企业形象，与企业共命运 没有规矩不成方圆 关注工作细节 定置五年战略目标，年度目标 关键绩效：透过指标看本质，通过本质做管理 以身作则，说到做到 说我们做的，做我们说的。写在纸上，挂在墙上，说在嘴上，落实在行动上。 把赞美当成一种习惯 发现优点是真诚的，发明优点是虚假的。 自我管理，能经历磨难 时间管理，沟通技巧，执行力度，耐住寂寞。 酒店经理人的三大信念 是要有使命感 使命感是提高工作效率的起点，支持起使命感的是敬业的工作态度。 是要有责任感 是要有坚定的意志 酒店经理人的六种胜任力 领导力 关注正确目标和远景 善待客户，建立稳定关系 善待员工，创造积极工作环境 使用恰当的领导力 人际力 沟通力 沟通原则：（1）多听少说 （2）沟通的最高境界是问 （3）学会关心的难点 （4）要有同理心 （四）专业力 有业务能力，协调团队力，个人职场素养，价值观。 （五）规划力 做事之前先想好怎么进行，分辨出事情的先后高低一步步让工作更为流畅的能力。 （六）解决力 解决问题的能力 以上六种能力综合起来就是酒店经理的胜任力 同样我们也需要拥有的五种心态 学习心：自我发展的需求，提升的途径。 干事心：想干，能干，干成事。 创造心：用创新思维，创新性的开展工作。 责任心：挑战自我，献身事业，成就梦想。 感恩心：感恩是一种智慧，是对道义的坚守，和对责任的承担。 第四篇：基于胜任力的岗位能力培养经理人胜任力的三要素 优秀经理人的三项指标： 老板任何 同僚支持 下属推崇 经理人为人处事的角度：45度做事—用心做事 90度做人—方正做人 180度处事—能屈能伸 360度处人—只有朋友，没有敌人 如何得到领导的认可 领导都是对的：坚决执行 无论如何都要给足领导面子；合理的坚持，圆满的沟通 即使领导错了，不指望领导道歉 不议论领导是非：承上启下 秩序：到位不越位；用权不越权 出场不炫耀；做事不抢功 不仅对领导的话要上传下达，更要承上启下；督促员工做到位。 淡化一切非工作的人际关系 维持领导威信：自我退后 不可熟，不拘礼 在外人面前不要瞎表现 用数字说话：结果之上 经营管理数字不会说谎 执行力=做到位 首先看结果，然后看过程 请领导做选择题：勤于思考 比领导想的更多一点 请示的时候要有备选方案 让领导做好人：勇于担当 甘愿做坏人，做得罪人的事情 执行惩罚性制度时，自己下手要狠，自己承担责任 如何得到同事