细节护理决定成败.ppt

LOGO 细节护理决定成败 细节的定义 关于细节的案例 细节来自于和谐相处与良好沟通和协作 细节来自于创新 细节来自于习惯 细节来自于创新 细节来自于变通 细节的定义 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。  什么是细节: “细节”的名言 夫祸患常积于忽微， 而智勇多困于所溺。 汪中求 大礼不辞小让， 细节决定成败。 勿以恶小而为之， 勿以善小而不为。 欧阳修 刘备 点滴小事是我们做好工作的关键 细节 成败 细节 命运 加加林的一个看似微小的动作——脱鞋穿袜走入飞船，表现了他的个人修养和素质，成就了太空飞行的第一人。 一位优秀的青年却由于一个简历的失误，失去了一个极佳的工作的机会。 药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。“小事成就大事，细节成就完美”。 注重细节决定成功！！！ 不注重细节导致失败！！！ 我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。 拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是心细！” 说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。 每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐 只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！” 120 细节来自于和谐相处与良好沟通和协作 世界医学教育联合会在福冈宣言上指出：“所有医务工作者必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”。 而且在目前国内医患纠纷频出、群众对医疗意见很大的现实情况下，如何提高医学生医患沟通技能成为一个急需解决的问题。我们认为要在医学生的教学中始终体现工作中的细节----渗透和谐相处与良好沟通和协作。 “医学是人类情感的一种表达，是维系人类自身价值，并保护其生存、生产能力的重要手段。即自从有人类开始，便有了医学。尽管它的初始是原始的，甚至是自然性的、不自觉的，但帮助同伴减轻痛苦是作为同伴相互帮助的共生的善良的体现，进而成为文明社会的一种责任”。从“情感”到“人性善良”，再到“文明社会”处处闪耀着人文理念的光彩。而在我们护理工作中处处体现出这点， 文明社会 情感 人性善良 医学 医学 每一次医学的进步都是医患关系的进步，与患者及其家属建立和谐的关系 的前提是医务工作者要注重细节。 我们护士要做好：早期做好准备工作，包括调整自己的情绪，避免被其他不良事件影响，观察患者和/或家属的言行举止，分析了解沟通对象;中期使用语言和非语言性的沟通，包括语调、姿势、眼神交流、面部表情、移情的应用，适时肯定对方;晚期建立合作伙伴关系。 如何做好细节处理和谐相处与良好沟通和协作关系 做好准备工作 观察患者 或家属的言行举止 使用合理语言 非语言性的沟通 调整自己的情绪 护理 对于我们来说，服务的艺术不仅仅表现在优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作，给人以美感，更重要的是能体现出我们护士对病人的真情实感和体贴入微的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。 注重细节 在护理工作中只有注重工作中的细节，发现问题，心系他人，创新出解决问题的方法。 发现问题 创新出解决方法 细节来自于创新 相信只要我们护士关注细节，不断激活在护理工作中的创新潜能，创新出形而有效的方式，就既能减轻病人痛苦，又能减少病人的费用，何乐而不为呢！ 细节来自于习惯 碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？ 我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？ 是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到回收站？ 我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？ 不要小看这些细节，每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生。 形成好 的性格 形成好的习惯 注重细节 收获好命运 Click to edit title style Description of the contents 细节来自于变通 一个合格的护士，不仅要有丰富的知识，娴熟的技术，还需要掌握和运用良好的沟通技巧，还有赖于不断的学习和感悟，护士要在沟通中让患者“看到，听到，感受到”护理服务，主动提供超越患者期望值的服务。 创新 习惯 变通 细节 和谐相处与良好沟通和协作