公共管理技术与方法复习总结..docVIP

公共管理技术与方法复习总结 一、组织管理原则 1.目标统一原则 2.分工协调的原则 3.管理跨度原则 4.权责一致原则 5.统一指挥原则 6.集权与分权相结合的原则 7.精干高效的原则 8. 稳定性与适应性相结合的原则 9.均衡性原则 二、组织设计的程序 1.确定组织设计的基本方针和原则 2.进行职能分析和职能设计 3.设计组织结构的框架 4.联系方法的设计 5.管理规范的设计 6.人员配备和训练管理 7.各类运行制度的设计 8.反馈和修正 三、推行目标管理的优点（举出5例）（大家根据下面的优点自己举例） 一下是推行目标管理的具体优点： （1）预测组织成长，提前拟定应对措施 （2）确定组织的努力目标，提高工作效能 （3）降低生产成本，提高生产力 （4）有效执行计划的工具 （5）是组织所扮演的角色更加明确 （6）消除集权控制的弊端 （7）激发员工潜能，提高员工士气 （8）改善组织内部人际关系 （9）消除各部门的本位主义 （10）促进沟通，激发责任感，全员参与，增进团结 （11）鼓励协商、集思广益，追求良好的计划 （12）提供最佳的组织控制之道，培养后备高级人才 （13）提供良好的工作绩效评估基础 四、请谈谈日常工作中的目标管理 目标管理是一种经营管理方法，以组织总目标为导向，让组织所有员工的努力都集中在此目标之上，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果。 1.是否安全 2.有否浪费 3.受否经常出错 4.是否有很多不必要的工作 5.是否有很多重复的工作 6.对工作是否满意 7.好事是否太长 8.有没有迟于决定的事 9.与同事关系是否融洽 10.工作节奏是否一致 11.工作中是否有很多误解 五、理想目标应具备的条件（5例）（大家根据下面的条件自己举例） 理想目标应该具备的12个条件： 1.目标应该造福社会，或者有利于社会进步 2.目标应该与组织的总目标和经营策略相一致 3．目标应该切合实际 4.部门之间的目标应该彼此平衡 5.个人目标应该与上级目标协调一致 6.长期目标与短期目标相平衡 7.目标应该体现员工意愿和兴趣 8.目标应该数量化和具体化 9.目标应该系统化 10.目标应该多元化和重点化 11.适当的目标项目和目标水准 12.目标应涵盖相应的方案和措施老保证实现 六、决定有效目标管理的方法是什么？ 决定有效目标管理的方法是smart法 S: specific：就是具体的，就是目标就是具体的，可产生行为为导向的。就是目标必须用指标量化表达。就是可以达到的，包含两个意思一个是目标是在能力范围之内的，二是目标必须有难度的。太容易达到的目标也会让人失去斗志的。就是相关联的。不但要确定最终目标的完成时间，还要设定多个小时间段的“里程碑”以便于进行工作进度的监。 2. 加强内部横向协作 3. 明确管理责任和范围 4. 确定关键目标领域 5. 运用 SWOT 进行能力分析 6. 确定目标（符合组织总体目标：切合实际、明确具体、灵活机动、表述清楚） 八、图示平衡计分卡 九、平衡计分卡的功能和优势 功能： 评估：衡量行动的价值 探索：明确并保证行动的方向 诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处 绩效监控与衡量：根据一定标准，评估绩效及其进展情况 个人或团队职责：评估是否实现了承诺 优势：1）把个人绩效与经营绩效联系起来；表明个人对经营发展所作的贡献。 2）根据满足各个经营单位、分公司、和/或地区的经验需要，量身定做。 3）衡量指标包括前瞻性的成功指标。 4）该流程保证公司不会过度注重某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。 5）衡量指标注重成果的有效性，而不仅是该流程的效率。 6）可以定期跟踪、监控绩效情况并向股东汇报。 7）可以用单独一页来概述重点和衡量指标。 8）公司、员工与客户之间可以使用该流程进行绩效沟通。 十、奥斯本会议四原则 勿评优劣、大胆创新、畅所欲言、集思广益 十一、德尔菲法的特点、程序和局限性 含义：德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只