公关礼仪实训总结.doc我的..docVIP

公关礼仪实训总结 为期一周的公关礼仪实训终于结束，短暂而获益匪浅。 孔子说：“人无理，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”。由此可见公关礼仪的重要性，但要真正学好公关礼仪，其中包含的知识可不少。 这次公关礼仪实训分为两个部分：公关专题实训与礼仪培训。 第一天我们得到了一个关于有关公关礼仪的作业，大概的要求是卖一种颜色，卖给不需要它的人，所以大家不约而同想到盲人，至于表演形式也比较多，ppt展示，小品表演，诗歌朗诵等等，其中我班的小品表演尤其出众，给在场的每个人留下了深刻的映像。这次作业涉及得知识不仅关于公关礼仪，还联系到了我们的专业市场营销，所以学以致用，让大家真正有所体会。 第二部分是有关公关礼仪方面的知识。所谓公关礼仪即是 组织，沟通和公众。我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分 政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务或在政府服务时所讲究的礼仪； 商务礼仪：公司企业从业人员在商业交往中所讲究的礼仪； 服务礼仪：服务行业从业人员（酒店、餐厅、旅行社等）工作中所讲究的礼仪； 社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合、迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 国际礼仪：我国人与外国人打交道时所讲的礼仪 但其中最重要的前提只有一点：尊重为本；善于表达；形式规范。 但作为我们在校大学生，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面( 一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若 满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗(二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语(三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质3、坐姿：坐，也是一种静态造型。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 、影剧院：观众应尽早入座。2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查 阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 (2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画， 破坏。 1