集团公司办公大楼及附属楼宇星级物业管理的实践及探索.docVIP

注 册 编 号 集团公司办公大楼及附属楼宇 星级物业管理的实践与探索 课题实施单位：：20年月 兖矿社区管理中心大楼服务所管理创新小组 成立日期 2012年1月5日 注册时间 2011年1月5日 课题注册时间 2012年1月5日 起止时间 2011年1月5日至 2011年12月15日 小组成员 序 号 姓 名 年 龄 文 化 程 度 职 务 组 内 职 务 1 2 3 4 5 6 7 8 小组活动制度 1、小组成员必须按时参加小组活动，遵守小组制度； 2、小组成员必须积极参与有关分析会和攻关活动； 3、小组成员必须深入现场，调查了解情况，并及时反馈信息。 办公楼星级物业管理标准 办公楼周围的绿化草坪、花卉、行道树管理维护良好，修剪整齐、美观、无病虫害； 办公楼整体外观风格鲜明、气势宏大、立面装修、内部装修质量优良； 有良好、充裕的载客和载货的高档电梯，维修保养完善、运行安全稳定； 办公楼设有停车场，泊车设施先进，车位充足，安全管理良好。 给排水、供电、供暖、消防、空调、照明系统、保安监控、通讯等设施先进、完善、高效，管理维护良好。水电暖收费制度健全。 环境清洁卫生，每天保洁、巡查，做到大厅、走廊、楼梯间等公共场所清洁卫生，无灰尘。实现保洁管理流程精细化。 管理人员定时巡查，消防值班。严防财物损失，保证安全。 执行“兖矿物业”山东省著名服务品牌及ISO9001质量管理体系管理标准。 第四章 管理目的和范围 一、管理目的： 1、保持机关大院物业的完好程度。通过加强对办公大楼、西小楼、调度中心楼整体物业的维护、养护和对公司机关提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。 2、维护机关大院正常办公秩序，加强沟通协调，与公司机关各单位一起，共同营造一个安全、清洁、舒适、和谐的办公环境。 3、加强宣传和管理，引导广大用户正确使用物业、公共设施设备和场地。 4、对办公大楼、西小楼、调度中心楼及其配套设施实行社会化、专业化、一体化管理，持续提高物业管理与服务质量，树立社区管理中心大楼服务所良好的社会声誉。 5、以优质的服务质量打造兖矿物业管理品牌，促进物业管理、经营管理、安全管理的良性循环，实现物业管理增值。 二、管理范围：机关办公大院的楼宇、供用水电暖设施维修维护、草坪绿化树、消防安全管理及保洁工作。 第五章 管理原则、方式和内容 一、管理原则： 本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、专业品质、亲情服务、创物业品牌”为服务宗旨，把兖矿集团办公大楼及其配套办公楼管理成星级物业写字楼。 二、管理方式： 依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，由兖矿社区管理中心大楼服务所实行综合一体化管理。兖矿社区管理中心对大楼服务所制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。 三、管理内容： 1、机关办公大楼、西小楼、调度中心楼建筑本体及公用设备设施（照明系 统、供暖系统、供水系统、配电系统、消防控制中心及各项配套服务设备设施）的维修、养护、运行和管理。 2、机关大院水泵房、变电所、消防监控室、大楼电梯、地上地下停车场及其配套设施的运行维护管理。 3、公共设施（供暖管网、给排水管网、供电线路、路灯）的维修、养护和 管理。 4、公共环境（包括院内道路、绿地、行道树、花卉）的绿化、清洁、保洁工作，垃圾的收集，清运。 5、对物业使用单位负责统一收取水、电、暖及维修费等。 6、加强物业管理制度建设，完善物业管理的档案、资料管理。 第六章 总体目标和分项指标 一、总体目标： 根据社区管理中心温馨家园建设标准要求，按照“和谐友好、环境优美、治安良好、服务便捷”的目标进行星级管理服务，建立健全物业管理的各项制度、各项岗位工作标准，严格考核，并承诺机关办公大楼、西小楼、调度中心楼及配套设备设施良好运行，达到星级物业写字楼的管理标准。 二、分项指标： 1)用户满意率98%以上； 2)管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100%； 3)房屋完好率、公共设备设施完好率98%以上； 4)卫生、消杀、环境绿化美化达标率100% 5)维修及时率、合格率100%； 6)因管理责任造成进场进库机动车被盗事故为零； 7)杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故； 8)水、电、暖、维修费用年收缴率在98%以上； 9)保证提供充足的水、电、暖供应和维修服务； 具体管理思路 1