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月嫂专业知识培训系列课程 —— 月嫂概述;;;;月嫂基本礼仪 态度诚恳，自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份 常用的礼貌用语 问候语：你好，早上好、欢迎你 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下 道歉语“对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗 问候语：辛苦了，受累了，快歇会吧 祝贺语：恭喜你了。 ;月嫂的仪表仪态 仪表：是指人的外表，包括仪容，服饰，姿态及个人卫生。 仪态：是指人在行为上的姿态，气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。 家庭中一般礼仪 接听电话的礼仪、接待礼仪、客人来访时要随主人迎接，使用一次性用具，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。 与人相处的艺术 入乡随俗、尊重隐私，不卑不亢、讲究信用。;月嫂的工作职责 月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80％，产妇的护理占20％，服务的内容以月子护理为主。 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学的坐月子的服务。; 第一部分 产妇的基础护理 一、医院期间的护理 1、确定岗位无误