认识旅游心理.ppt

现代心理学的三大学派 精神分析心理学 (Psychoanalysis) 创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。 行为主义心理学 (Behaviorism) 创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。 人本主义心理学 (Humanistic psychology) 创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。 1、弗洛伊德的精神分析心理学派 认识过程：个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和语言等。 情感过程：是人们对客观事物经过认识过程之后在大脑中所产生的一种内心体验过程。可以分为情绪、情感和情操三个层次。 意志过程：人在行动过程中，为实现预定的目标，产生的一种努力进取的心理状态。 能力 是人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，体现着个体活动效率的潜在可能性与现实性。 气质 是指表现在人的心理活动和行为的动力方面的特征，如速度与强度的特点、稳定性的特点、指向性的特点等。（四种气质：抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质） 性格 是人对现实的稳固的态度和习惯化的行为方式。 分析提示 人的心理的基础是人的社会生活实践，没有人的社会生活实践就没有人的心理。人只有经常接触社会，与人交往，参加各种社会活动，才能对事物发生一定的兴趣，才能从对事物的表面的认识发展到对事物的本质的认识，并对客观事物产生一定的态度，表现出克服困难的意志行动。社会生活实践活动的多样性也带来了个性特征的多样性。离开了社会生活实践，人的心理就会偏离常态。 任务二　心理的实质是什么　　　 二、心理是客观现实的反映 　　没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产生出心理活动的。 任务二　心理的实质是什么　　　 　　天生的盲人，对色彩是没有感觉的，他们不能了解什么是五颜六色。因此，客观现实是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反映。　　 任务二　心理的实质是什么　　　 三、人的心理具有主观能动性 　　心理是客观现实在人脑中的反映，但这种反映不是消极、被动的像镜子般的反映，而是在实践活动中积极的、主动的反映。人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征如气质、性格的制约。 任务二　心理的实质是什么　　　 　　唐代大诗人李白对同一个“君山”，他就曾写过“淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山”的佳句，极力赞美君山如画。但是，当他情绪不佳，酒醉后则写道：“铲却君山好，平铺湘水流”，恨不得把君山削平，好让湘水奔流无阻。由此可见，一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的，这说明人的心理具有主观能动性。 　　　　 　　你能理解心理的实质吗？请分别举出生活中的实例说明心理实质的三个方面，以小组为单位讨论一下，所举的例子哪些正确，哪些不对？ 　　 任务二　心理的实质是什么　　　 项目二　为什么要学习旅游心理 　　以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。　　 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　本任务要求了解学习旅游心理对旅游服务人员的意义。　　　　 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　旅游心理：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。　　 　　一　　 　　二 　　 一、研究旅游者的心理 　　动机是人行为的内驱力，而动机是由需要而引起的。 二、研究根据旅游者心理活动规律建立旅游设施和安排旅游活动 　　旅游者一般都具有强烈的好奇心理，我们建立旅游设施时就一定要有独特的风格，具有新异性，使旅游者以先睹为快。 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　旅游心理：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。　　 　　三　　 　　四 　　 三、研究服务心理 　　旅游从业人员在旅游过程的各个环节中要提供适合旅游心理的优质服务。 四、研究旅游从业人员的心理 　　服务质量的高低与从业人员的心理素质关系密切，他们在工作中保持良好的心境是十分重要的。 五、研究旅游管理心理 　　旅游业的服务质量、服务水平和科学管理的水平有关。 　　五 　　 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　在旅游服务过程中以上的案例是经常会碰到的，服务员按服务的操作程序工作，却得不到客人的满意，服务员错在哪里？这个案例对你有什么启示？ 　　 任务一　学习旅游心理的意义是什么 任务二　旅游心理的学习方法 　　本任务要求了解旅游心理学习和研究的基本方法。　　　　 任务二　旅游心理的学习方法 　　旅游心理的学习和研究，必须遵循客观性原则和理论联系实际的原则。 一、观察法　　 　　观察法：