香港中文大学崇基学院周会认识香港消费者新思维.PDFVIP

香港中文大學 崇基學院週會 認識香港消費者新思維認識香港消費者新思維 認識香港消費者新思維認識香港消費者新思維 劉燕卿女士 消費者委員會總幹事 二零零七年九月二十一日 校長 、各位老師 、各位同學 ： 很高興有機會回到母校 ，參加週會 ，與各位 學弟學妹分享我的人生經驗 。 首先讓我介紹一下自己 。我畢業於崇基學院 社會系 ，畢業後很快便加入當時剛成立的消費者委 員會工作 ，在任職消委會總幹事之前，我曾擔任副 總幹事 、首席研究及試驗主任等職位 。 最初加入消委會我是當研究組主任 ，主要負 責行業研究及價格普查 ，但工作了半年後，消委會 開展了 「產品測試」新領域 。作為研究主任 ，我得 接受這項新工作挑戰 。由於由獨立第三者進行產品 比較測試在香港是史無前例的 ，我們當時也得摸著 石頭過河 ，小心翼翼去發展這新的消費思維。說它 是新思維 ，是因比較性測試打破了產品資訊只由製 造商或代理商提供的定律 。 早期的產品測試是相當簡單的 。例如 1976 年 鬧水荒 ，四日供水一次，市民搶購水桶，由於市面 Page 1 of 8 的貨品質量參差 ，我們便購買不同牌子的水桶及膠 水袋 ，逐個試試有沒有 「漏水」。由那時開始 ，消 委會便風雨無間地為市民每個月提供產品報告 ，至 今年年中為止 ，我們刊登的測試有870 個，專題報 導 1,880 個, 普查 400 個，而去年選擇月刊也慶祝 了 30 周年 。產品測試到今天可以說是家傳戶曉 ， 成為市民生活的一部分 ，大家都習慣每隔一段時 間，消委會又發言 。 時至今日 ，產品測試當然複雜得多 ，例如我 們進行動物基因定性測試 ，結果發現部分市面上的 素肉 ，原來含有雞及牛動物基因，而我們與歐洲伙 伴的汽車撞擊測試也成功地令汽車設計改善 ，增高 了對乘客和行人的保障 。產品測試被社會及業界接 納的程度 ，與早期於測試產品公布後屢遭生產商公 開反對或質疑的情況大相逕庭 。 而與此同時 ，市民的消費權益認知 ，也愈來 愈高 ，消費思維已不局限於價錢平、質素好或包裝 漂亮 。今年消委會舉辦的十大消費新聞選舉 ，得票 最多的新聞是食肆禁煙 ，而零團費旅客被棄街頭、 迪士尼新春爆滿拒客入場亦入選 。這反映市民的新 消費思維 ，不單是關注自己切身的問題，例如所購 商品的價錢和品質 ，而是放眼於社會上的大眾利 益，而事實上消費者和營商者的期望其實是互相關 連而不是互相衝突的 ，大家的最終目的都是提高經 濟效益 ，促進社會整體發展。所以隨之而來的是社 Page 2 of 8