消费者与网络商店的关系价值研究.pdfVIP

第21卷第1期 管 理 科 学 Vol-21 No．1 2 0 0 8年2月 JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES February，2 0 0 8 ⑩ 消费者与网络商店的 关系价值研究 宋晓兵，董大海 大连理工大学 管理学院，辽宁 大连 116023 摘要：关系价值是关系营销领域近年来出现的新概念，已有学者在B2B环境下对它的概念 和构成进行了一定的研究，但在B2C环境下特别是互联网环境下，还没有学者对它进行明确 的定义与测量。在文献回顾的基础上，界定了消费者与网络商店的关系价值的概念，并结合 定性访谈的结果确定了这一概念的构成维度，基于中国网络消费者样本开发了具有较好信度 和效度的多维度测量量表。研究结果表明，消费者与网络商店的关系价值应该包含社会利 益、经济利益、定制化利益3个关系利益维度以及时间精力成本和隐私成本两个关系成本维 度，5个维度的关系价值测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效 度，并且5个构成维度能够很好的收敛于关系价值这一更高层次的概念。 关键调：关系价值；关系利益；关系成本；网络营销；关系营销 中图分类号：F724．6 文献标识码：A 文章编号：1672—0334(2008)O1—0072一l1 Study on Perceived Value of the Relationship between Consumers and E．tailers SONG Xiao—bing，DONG Da—hai School of Management，Dalian University of Technology，Dalian 1 16023，China Abstract：Relationship value is a new concept which appears in recent years．Some scholars have studied its definitions and dimensions in B2B environments．But it has not been deftned and measured well in B2C en— vironments，especia~y in Internet environments．This research defines the concept of perceived value of the re— lationship between consumers and e—tailers based on the literature review，and identifies the dimensions of the concept according to the resuhs of in—depth interview．Using the data of Chinese Internet consumers，a muhi— dimension scale of the relationship value is developed，which has good reliabilities and validities．Findings of the study indicate that the dimensions include three kinds of rela