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礼仪心态素质培训 ;礼 仪;一般窥全貌—细节入手;· 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证;·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩;处世技巧;·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气;办公礼仪;一、仪 表;微笑 视线 站姿 坐姿;微 笑;站 姿;坐 姿;站姿 坐姿;行 姿;手 势;三、礼 节;会客礼仪 — 会客前准备; ;B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰;;电梯礼仪;;; 1、点头礼 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时;2、欠身礼 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时;欠身礼;3、鞠躬礼 15度 与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时;男士;30度 欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时;男士;距离对方2-3米， 与对方目光相对; 鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 握手礼除表示传统意义的友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别的信号、对他人表示感谢或祝贺等。 ;握手礼仪;握手的礼节;握手礼;名片的使用;电 梯 礼 仪;同行的礼节;接电话的四个基本原则;接听电话注意事项;拨打电话注意事项;社交原则;职场伦理;礼仪是生活的外套;品牌不只是商标， 而是信赖标记！ 树立你的品牌， 让掌声为我???响起！