质量改进统计工具与技术2.pptVIP

统计工具和技术讲座; 一、统计技术基础 概述 1. 统计 统计就是有目的地收集数据，整理数据，并使用相应的方法制图、列表与分析数据的过程。 统计的基本要素包括总体、样本、推断及推断的可靠性。 ;2. 统计技术 统计技术是以概率论为理论基础，研究随机现象中确定的数学规律的学科。是应用数学的一个分支。统计技术是一个大的概念，是指整个学科而言，指的是一门技术的总概括。 统计方法是指统计技术中的具体方法。;2.1 描述性统计 2.1.1 描述性统计定义 描述性统计是指以揭示数据分布特性的方式汇总并表达定量数据的方法。 在质量管理中对数据特性特别关心的是它们的中心值（最常用的是均值）以及散布和离散程度（通常通过极差或标准差来度量）。 2.1.2 描述性统计的用途 描述性统计用于汇总和表征数据，它通常是对定量数据进行分析的初始步骤。 如果满足统计假设，则在规定的误差界限和置信水平内，样本数据的特性可作为推断总体特征的基础。;2.1.3 描述性统计的方法 描述性统计方法包括的内容很多，如：调查表、流程图、水平对比法、分层图、头脑风暴法、因果图、树图、关联图、折线图、条形图、箱线图、饼分图、直方图、排列图、散布图、趋势图、概率图等等很多方法。 ;3. 统计工具 统计工具是指简化的统计方法。统计技术的基础是概率论。20世纪60年代日本质量管理专家开发了因果图、排列图、调查表、散布图、控制图、直方图和分层法，为质量管理常用的（老）七种工具。70年代日本质量管理专家又开发出系统图、关联图、矩阵图、矢线图、KJ（亲和图）法、PDPC（过程决策程序图）法和矩阵数据解析法，称之为质量管理的新七种工具。 所谓工具，指不讲统计方法的原理和设计，也不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤。;4. 质量管理的发展阶段 4.1 产品质量检验阶段 4.2 统计质量管理阶段 4.3 全面质量管理阶段 ;4.3 全面质量管理阶段 4.3.1 全面质量管理的基本要求 4.3.1.1 “三全一多样”的基本要求 （1）全过程的质量管理 全过程的质量管理包括从市场调研、产品的设计开发、生产（作业）、销售、服务等全部有关的质量管理。 ① 预防为主、不断改进的思想。 ② 为顾客服务的思想。;（2）全员的质量管理 ① 必须抓好全员的质量教育和培训。 ② 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职。 ③ 要开展多种形式的群众性质质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。;（3）全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从纵横两个方面来加以理解。 （4）多方法的质量管理 常用的所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；还有新七种工具，包括关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。;4.3.1.2 “四一切”的基本要求 “四一切”的基本要求，即是一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 （1）一切为用户着想——树立质量第一的思想。 （2）一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的。 （3）一切用数据说话——用统计的方法来处理数据。 （4）一切工作按PDCA循环进行。;5. 质量管理体系与统计技术的关系 从质量管理的三个发展阶段可以看出统计技术在质量管理中始终起着重要的作用。自ISO9000族标准产生以来，更加显示出统计技术在质量管理中的重要性。在原1994版ISO9000标准中统计技术是质量管理体系的20个要素之一。而在ISO9000的2000版和2008版标准中，对统计技术的要求比1994版的要求更加明确、更加严格。在ISO9000《质量管理体系 基础和术语》中明确规定了统计技术是质量管理体系的基础，并在2.10条款中专门强调了“统计技术的作用”。国际质量管理专家为了使统计技术更好地在质量管理体系中发挥作用，还专门制定了ISO/TR 10017：2003(E)《ISO9001：2000统计技术指南》这一标准作为ISO9000族标准统计技术的应用指导。;ISO/TR10017:2003《ISO9001：2000的统计技术指南》（GB/Z19027-2005）是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制定的指导性技术文件。; ;ISO9001条款; 二、质量改进统计工具和技术  质量管理其中有两项最