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医院培训网 《医院服务礼仪培训》 医院服务礼仪培训是针对医生服务的方式以及言行举止进行培训，培养员工的个人 修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士 高度的责任感都是不可缺少的促进要素。 10 种客人对应的医院服务培训—— 1、吊儿郎当型 这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可 亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾 客的信心了。 2、妄自尊大型 这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感， 总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的 话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。 3、老马识途型 对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么 我们就给他什么，就没有什么问题了。 4、浪费型 这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保 持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不 来了。 5、啰嗦型 这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和 地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。 6、健忘型 此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍， 医院培训网 点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。 7、寡言型 此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见， 并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。 8、多嘴型 此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正 题，以免耽误了服务别人的时间。 9、慢吞型 此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决 定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。 10、急性型 这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作 迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。 医院微笑服务培训—— 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。 微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。 1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑 微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑 的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨， 给客户解决困难和问题。 医院培训网 我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很 虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表 现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。 2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。 服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员 的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度， 不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务， 让他感觉是一种享受，而不是受罪。 3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑 服务人员的医院服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注 意场合、态度端正。微笑要发自内