做汽车销售顾问,你准备好了.ppt

汽车经纪人－你准备好了吗？ 主讲 余子祺 汽车经纪人应该具备的素质 态度决定一切 自信是成功的关键 专业取得权威 亲和力取得信任 态度决定一切 保持激情 保持体力 需要耐心 拥有韧性 热爱你的事业 自信是成功的关键 自信的人很漂亮 自信别人才会信你 自信才有勇气 专业取得权威 基本的专业知识 熟悉上牌流程 熟悉并喜爱自己销售的车 熟悉并了解竞争对手的车 保险、按揭知识 汽车驾驶和保养常识 汽车保修条例 专业的形象 亲和力取得信任－－每天进步多一些 第一天：学会赞美 第二天：学会提问 第三天：学会和客户成为朋友 第四天：学会诚恳 第五天：学会面对投诉 第六天：学会感谢 第七天：学会关怀 必须要问的几个问题 住在哪个位置？ 单位买车还是私人买？ 有没有来过本厅？谁接待过？ 有没有去别的地方看过车？ 有没有比较过其他车型？ 哪个价位,手波还是自波？ 有没试过本车？ 建立客户档案 基本资料 生日、特征 工作 学业 婚姻状况、家庭情况 联络电话、住址 心理资料 最爱 最恶 最得意 困扰 嗜好 忌讳 卖车秘籍－探询客户的真正需要 站在客户的立场了解需要 整理客户的需要 告诉客户我所卖的车的特性可以带给他的利益，如何满足他的需要。 灌输标准 制造梦想 忠实客户的养成 三个月养成一个忠实客户 电话沟通的重要性 当天要去电话感谢 电话提醒客户按时回来保养 电话回访使用情况、解答疑问，传授用车经验 电话通知展厅活动 请客户介绍新的客户 记住客户的生日 服务意识 三流的销售员卖产品 二流的销售员卖服务、利益、 一流的销售员卖理念、梦想 服务贯穿售前、售中、售后整个销售过程，服务越细致、越个性、越周密越好。 团队意识 一个人撑死每月也只能卖20台车 整个团队的提高是才是公司业绩的主要增长点 竞争的同时又有协作是健康团队的基本法则 我们欢迎新鲜血液 情报搜集练习 谢谢！ * * ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????