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服务礼仪上篇 答案窗体顶端 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？ √ A??不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起 B??要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成 C??应目光柔和，神情友善，自热大方 D??要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪 正确答案：?A 2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？ × A??左脚在前，右脚稍后 B??右脚在前，左脚在后 C??左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面 D??臀部向下，用右腿支撑身体 正确答案：?B 3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？ × A??头正、肩平 B??面带微笑 C??瞻前顾后 D??双目平视 正确答案：?C 多选题 4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？ √ A??咖啡色 B??嫩绿色 C??黑色 D??蓝色 正确答案：?A B C 5. 女士着装的禁忌有哪些呢？ √ A??穿丝袜 B??穿露脚趾的凉鞋 C??露“三节腿” D??穿紧身、暴露的裙装 正确答案：?B C D 6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？ √ A??鞋跟要高 B??鞋跟不能过细 C??后面不要露脚跟 D??不要穿布鞋 正确答案：?B C D 7. 银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？ √ A??统一着装 B??端庄大方 C??自然得体 D??举止文雅 正确答案：?A B C D 判断题 8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆 √ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 9. 银行工作人员不能喷洒香水 √ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 10. 银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜 √ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. （）又称“乞讨时”握手，顺从性握手，即掌心向上或向左上的手势与对方握手 √ A??支配式握手 B??谦恭式握手 C??抓指尖握手 D??“死鱼式”握手 正确答案：?B 2. 以下关于名片的放置，正确的是哪项呢？ √ A??可以放在皮夹内 B??可以放在工作证内 C??放于容易拿出的地方 D??自己的名片和别人的名片可以放在一起 正确答案：?B 多选题 3. 做为被介绍的双方都要正面对着对方，介绍时除了（），一般都应该站起来 √ A??男士 B??女士 C??长者 D??学者 正确答案：?B C 4. 握手礼时有先后次序之分，由什么来决定次序呢 √ A??社会地位 B??身份 C??性别 D??财富 正确答案：?A B C 5. 自我介绍的最佳时机有哪些呢？ √ A??对方有空闲的时候 B??对方心情好的时候 C??你自己心情好的时候 D??对方有认识你的兴趣的时候 正确答案：?A B D 6. 以下属于握手时注意点的是哪些呢？ √ A??握手要用力 B??握手时不要抢握 C??注意力要集中 D??不要跨门槛握手 正确答案：?B C D 7. 以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢 √ A??寒暄 B??祝贺 C??感谢 D??慰问 正确答案：?A B C D 判断题 8. 为他人介绍时，介绍人要由开场白 √ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 9. 自我介绍时要亲切，自然，友好，自信 √ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 10. 鞠躬有两种方式，一鞠躬礼和二鞠躬礼 √ ?正确 ?错误 正确答案：?错误