平安集团简介(040.ppt

公司员工：专业化的营销业务员 20万 保险之星 IQA（国际品质奖） MDRT（百万圆桌会议） LASS（礼贤业务员甄选系统） 20万个人寿险营销队伍，分布在全国近2000个分支机构 在中国保险行业协会按照思想、道德操守、诚信等基本条件首次在全行业举办的“保险之星”评选中，中国平安有53人入选 国际寿险营销研究协会（LIMRA）2003年首次在中国颁发国际品质奖(IQA)，中国平安有4000多名营销员获奖，LIMRA副总裁Thomas Kelly这样评价中国平安的营销队伍：他们是品质优良的公司培养出的品质优良的寿险营销员 中国平安每年都有1457名业务员成为美国寿险权威组织MDRT的会员，其中数十人荣为顶极会员 中国平安还正式启动与LIMRA合作推出的平安礼贤业务员甄选系统，进一步提高了寿险营销队伍素质 公司员工：职业规划 通过工作岗位轮换、指导和辅导、重点培养和梯队建设，让员工的素质逐步提高 有良好的物质保障（包括住房、收入、养老医疗）和丰富的精神生活 成就事业、实现自我、建设家园、奉献社会 依据员工自身的特质和潜能，寻找到最合适自己的位置 素质的提高 潜能的发挥 品质的生活 价值的实现 公司员工：职业培训（平安大学） 培训管理 课程体系：以制式化课程体系为主，非制式课程作为补充，与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton商学院，以及北京大学等国内著名学府等共同开展职业培训 讲师体系：建立较系统的专、兼职讲师队伍，全公司共有 初、中高级讲师近3,000人 培训方式：以面授、自学、认证考试、网上学习、卫星电视教学等方式，结合员工工作实际开展 培训投入与培训量 2003全集团年度培训项目费用约1.04亿元人民币，占公司年销售额的0.16%，约占公司年净利润的5% 面向全公司所有内外勤员工，全公司年培训量近260,000人.天（含网上学习及公司要求 自学类课程），人均年培训量约11小时/人/年 培训主体机构（平安大学） 平安大学是公司培训工作的最高管理部门，主校址位于深圳市宝安区观澜镇建立培训基地，总用地面积20万㎡，总建筑面积8万 ㎡ ，最大教学容量为1000人/天 平安大学的目标是：用 5-8 年的时间把平安大学建成亚洲顶级的金融保险专业大学和中国的GE管理学院 院校设置：分为寿险学院、产险学院、金融学院和管理学院，以及博士后工作站等 无论何时、无论何地、无论以何种方式，您均可享受到中国平安提供的及时服务 3A服务理念： Anytime Anywhere Anyway 客户服务：服务理念 VII 客户服务：服务网络（3A） 电话中心 95511 95512（产险） 客户 移动通讯与Internet卫星宽带传输 门店服务中心 Internet中心 PA18.com + SOS 个人理财服务中心 业务人员 20余万 全国分支机构3700多个 定点医院 1339家 海外急难救助系统 客户服务：特色服务 标准柜面 定点医院 7*25 全国通赔 无论你在哪里，只要你购买了平安的车险，在全国各地任何平安的分支机构，都可以获得平安的理赔服务，我们尽最大所能让您享受到中国平安的保障与护佑 平安建立400多家全国标准客户服务中心，开通“一柜通”服务项目，让客户在一个柜台前办完所有的手续；并安排了引导员和优秀的营销员为客户提供及时、专业的服务，向平安客户提供全国一致的标准化服务 平安全国电话中心向客户承诺，提供一周7天，一天24小时的全天候电话服务，我们尽最大努力来保证您的需求在25小时内获得答复 平安与全国1339家各地最好的医院建立同盟，尽最大的爱心，让平安的客户在这些医院能够及时获得照料和就诊 客户服务：平安海外急难救助 平安率先推出了海内外急难救助服务，并将急难救助服务电话95511全面升级，已申请全球急难救助服务的平安客户在世界大部分地区遭遇困境，只要拨回国内95511，便可享受中国平安专业、快捷的服务 平安海外急难救助是为全体平安客户提供的一项特殊服务。只要您是平安客户，并申请了急难救助，无论您出国旅游，还是探亲访友，亦或出国公务，无论您是在亚洲、美洲，还是欧洲、非洲，在您有紧急需求时，都可以获得帮助 社会责任：企业公民理念 VIII 平安立志成为中国道德水平最高的公司和金融保险企业的百年老店，我们尊重社会、企业、社团和全体公民，认真履行一名企业公民的基本责任，遵纪守法，爱国爱司，产业报国 平安始终怀着一颗感恩的心，用心回馈社会，我们积极支持教育事业，永远关爱年轻一代，捐助慈善事业，关爱生命和健康，参与环境保护和灾难救助，尽我们最大的能力，让孩子健康成长，让老人怡享天年，让每一个家庭拥有平安，让世界变得更加和谐 社会责任：支持教育事业 希望小学 1993年10月，平安成立捐助希望工