物流系统分析课程设计——SF速运有限公司供应商管理体系的优化.doc

交通与汽车工程学院 课程设计说明书 课 程 名 称: 物流系统分析与优化课程设计 课 程 代 码: 1204179 题 目:SF速运 目 录 摘 要 3 1 引 言 4 1.1 问题的提出 4 1.2国内外研究的现状 4 2 设计方案 6 2.1 分拨中心作业优化 6 2.1.1 分拨中心的作用 6 2.1.2 问题分析和解决问法 7 2.1.3结果预测 7 2.2收派件作业流程优化 7 2.2.1收派件标准化作业方式 8 2.3 客服管理优化 10 2.3.1大客户流失原因 10 2.3.2 防止大客户流失的主要手段 10 结 论 12 致 谢 13 参考文献 14 一、案例简介—案例七 在SF采购中心的年终总会上，采购部的同仁们反映了工作中遇到的问题。小张说我公司采购物品的品种很多，但质检有时无法进行。QC方案在实施过程中对于文件封、胶袋和编织袋的采购，由于现在客户需求的差异性，有时我们提供的文件封、胶袋和编织袋不能满足客户的需求。当收派员收货物时，现有规格的文件封、胶袋和编织袋不能装下客户的物件。收派员也向我反映了这方面的情况，但由于我们和供应商签订的合同上没有要求其生产其他规格的相关操作物料，所以我也不能向供应商下订单。小刘认为我们缺乏一套定量的质量改进评定系统，也缺乏持续质量改进的实施细则。这一方面不利于我们对质量改进情况的掌握，另一方面，这不利于我们对驻厂QC人员的绩效评价。小熊认为需要对驻厂QC人员的职责做更详细而具体的规范。小罗认为出厂报告指标不够全面，而且一些指标没能量化，所以不利于我们对驻厂QC人员进行考核。负责巴枪采购的小胡谈论了关于巴枪采购中的问题。 二．问题分析 根据各位员工反映的问题，可以把问题概括为六个方面： （1）公司采购物品很多，但质检有时无法进行，主要因为采购人员有限，工作量大，缺乏专业技术人员进行质检； （2）针对质检问题采用驻厂QC方案后，发现供应商无法满足公司的特殊化需求，也就是说没有和供应商建立战略合作伙伴关系。 （3）缺乏一套定量的质量改进评定系统和持续质量改进的实施细则，不利于对质量改进情况的掌握，也不利于对驻厂QC人员的绩效评估。 （4）需要建立一套采购人员的考核体系，提高采购质量。 （5）巴枪采购的供应商选择问题，怎样结合现有掌握的的供应商情况，选择好供应商。 （6）由于缺乏计划性的需求信息，并且信息没有系统支持，需求、订单、库存都是进行内部对账，信息无法及时共享，无法使用集中采购。” 三、解决问题的方案 (1) SF在采购上面临的各种问题源于没有一个完善的供应商管理体系，或者说现有的供应商管理体系不能满足现在的需求，所以问题的解决关键是根据SF的企业特征建立一个完善的供应商管理体系。 (2)由于对QC人员缺少考核体系，所以要建立采购人员的考核体系。 (3)针对如何使需求计划性和实现信息共享，建立MRP系统确定采购需求,建立信息共享平台，实现信息实时共享。 (4)选择合适的供应商，在选择供应商时要选择能灵活快速地满足SF公司特殊需求的企业。建立与供应商的合作伙伴关系，从供应商那里可以得到客户的需求信息，根据需求信息建立采购计划。与供应商建立合作伙伴关系可以实现在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利。 四、供应商管理体系建立 4.1 供应商管理体系的建立 针对原有的供应商管理体系建立新的供应商管理体系。我们将新的供应商管理体系分为6个部分：供应商的选择管理、供应商商务谈判管理、供应商考核与分类管理、供应商关系管理、供应商档案管理、供应商的开发管理。 4.2 供应商选择标准： 选择供应商的长期标准主要在于评估供应商是否能保证长期而稳定的供应，其生产能力是否能配合公司的成长而相对扩展，是否具有健全的企业体制、与公司相近的经营概念，其产品未来的发展方向能否符合公司的需求，以及是否具有长期合作的意愿等。供应商的长期生产能力主要体现在以下几个方面： 供应商的财务状况是否稳定 供应商的财务状况直接影响到其交货和履约的绩效，如果供应商的财务出现 问题，周转不灵，就会影响企业生产，甚至出现停工的严重危机。 供应商内部组织与管理是否良好 供应商内部组织与管理关系到日后供应商供货效率和服务质量。 供应商员工状况是否稳定 供应商员工的状况也是反映企业管理中是否存在问题的一个重要指标。 4.3供应商的选择步骤 第一步：确定资源需求。确定资源需求就是要确定所需产品的功能、质量标准、价格标准、附加服务等。 第二步：确定潜在供应商。对提供所需产品的供应商资源进行调查，通过供应商信息数据库以及采购人员、销售人员或行业杂志、网站等媒介渠道，了解市场上能提供所需物品的供应商。 第三步：限制供应商范围。通过《