电商：电话营销的.pptVIP

电 话 营 销; 内 容 概 要; 一、上期回顾;三、电话营销前的准备： 1、精神准备： （1）自信饱满的精神状态（开场白） 示例： “早上好，王总，我是博宇集 团的某某！” （ 2） 微笑。（机会给有微笑的人） 2、物质准备： （1）战备准备：镜子等 （2） 战术准备：话术、同行对比、常有的 几个抗拒点、产品优势 ;四、电话营销中： 1、开场白要找到话题切入点 （1）对方最关心的问题（成本，利润等） （2）用数字、钱等量化说明（节省30%销售成本， 30W家客户资源等 （3）提竞争对手 （4）转介绍（若没有转介绍可以说与当地的企业 人聊天时谈到。） （5）谈到你曾经看过他们的报道或事迹 2、介绍项目时候要配合一定的热词。 （1） “一定会帮助您提升效率” （2）“ 增加营业额，降低成本” （3）信息的精确掌握对您很重要 （4） 相信您一定会感兴趣的 （5）相信您一定会喜欢 （6） 相信不会让您失望的 3、抗拒点处理的4个原则：先处理心情。后处理事情 （1）：先肯定、认同 ： （2）：转移、委婉的解释与说明 （3）：强调见面理由（好处）、配合热词 （4）提出见面二择一方式（传真申请） ;、; 抗拒点处理(情景对练：两人上台对练）;3、你们公司怎么总是打电话过来？ ——不好意思，不管怎样，对给您造成的困扰非常抱歉。我们公司每年都会给客户打两到三次的回访电话。您作为我们的重要客户，我们非常关注您对我们博金商城的建议。（客户管理不当的原因，修正！） 4、老板不同意啊? ——没关系，李工，能感觉到你已经尽力了，非常感谢你。你可以告诉我老板的联系电话吗？我想，如果有一个真正能帮助公司提高工作效益、节省成本、创造利润的产品，那他一定不会拒绝了解信息的。像您这边***公司也一直是我们的忠实客户。 5、王总不在（不要挂，获取信息） ——王总什么时候回来？三点钟（不要挂，和他聊） 怎么称呼您？怎么联系到王总呢?(1/100) 哪个部门有王总的电话呢？ 把问王总的话问一遍这个人（前台除外） 6、不归我管，谁负责不知道 ——相信你会帮助我，这个事情找谁交流一下比较好？ ——没有关系，顺便问一下，您公司那个部门对电子商务比 较感兴趣呢？; 二、技巧篇; 电话营销就是先要会问，后要会说！; 1、会 问; ;  2、会 说 ;A：喂，王总，您好，我是博宇集团的某某，咱们是专业做某某产品的吧? B：对啊，有什么事？ A：王总，是这样的，我们博宇集团做了一个专注于金属材料领域的电子商务平台—博宇商城，目前已经有近30万家金属材料的合作单位，现在我们为富豪铜业开通了一个网上商铺：可以将富豪铜业的产品信息发布到博金商城，去帮助咱们富豪铜业进行宣传推广，相信一定会给您带来很多的商机。 B：我们已经在慧聪网上做过了。 A：那做的效果怎么样呢？从网络推广中获得多少潜在的客户？ B：效果不怎么样，一般吧。;A：看来王总在网络推广方面挺专业的，我们的博宇商城与某某网站在 侧重点是不同的，就像在北京王府井大街里卖衣服，每天路过店门口的人数以万记，但真正进店并买衣服的人却很少，而如果在专门的服饰市场卖衣服，虽然人不一定有王府井大街多，可进店的概率也高，成交率也会比王府井大街高。所以这就相当于在综合网上做宣传，还是在一个专业网站上做推广一个道理。一样做推广，何不找更专业有针