电话跟单技巧的.pptVIP

短信、电话跟单技巧与实例;短信、电话跟单的目的;短信跟单的作用;短信跟单的作用;五、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节 可以这样说，手机短信是整个营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。 但是，发短信也需注意时间，不可以任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发短信给客户。总之，手机短信是电话跟单的重要工具！ ;电话跟单的特性; 电话跟单只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确， 同样地，客户在电话中也无法看到设计师肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个设计师，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。; 在电话跟单的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。;电话跟单是感性的营销而非全然的理性营销 ;电话跟单的目标设定;主要目标与次要目标;电话跟单的基本训练; 一般来说，电话跟单活动的进行方式，和传统面对面的交流的进行方式没有太大的差异，大致可以分成4个主要步骤。 ;开场白; 电话业务：“您好，孙女士，我是实创装饰的设计师刘备，渠道派我和你联系，不知道你能多会来公司？ 错误点： 1、设计师说明为何打电话过来，但没有说明对来公司对客户有说明好处。 2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生被强迫的感觉 电话业务：“您好，孙女士，我是实创装饰的设计师刘备，几天前我给你发了一个短信给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、设计师没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到”。 ; 开场白实例;在初次打电话给客户时，必须要在15-20秒内做公司自 我介绍，和打电话的原因，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，设计师要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的活动或者服务对客户有什么好处？; 一、直接电话邀约： 家装活动：“喂，你好！孙尚香女士吗？我是实创装饰首席设计师刘备，你报名参加周六的家装课堂，我们经理交代届时来接待您，这次家装课堂会推出一些特殊优惠活动（装修新产品），报名参加的客户很多，我提前把活动资料给你领出来的。 平时邀约：“喂，你好！孙尚香女士吗？我是实创装饰首席设计师刘备，我们经理交代我和你联系，我们实创总部有16000平米展厅，几十套实景样板展示，这段时间的优惠很不错，看你多会能过来，别错过这次优惠。 。 重点技巧： 1、提及自己公司的名称。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 ; 二、电话、短信邀约： 家装活动：客户忙或者联系不上： 短信内容：你好！孙尚香女士吗？我是实创装饰首席设计师刘备，你报名参加周六的家装课堂，我们经理交代届时来接待您，打扰你了，*小时（下午*点）我给你电话，谢谢！ 平时邀约： 短信内容：“你好！孙尚香女士吗？我是实创装饰首席设计师刘备，我们经理交代我和你联系，打扰你了！*小时（*午*点）我给你电话，谢谢！ 三、路线短信 所有确定来公司客户，一定第一时间给客户路线短信，目的是增加客户的美誉度，防止客户被切： 你好！300路三环马甸桥东站下，给我电话，三环内东行，见麦当劳南行50米，见实创家具海报或业务员，继续前行300米到头，右边北广福丽特大厦8层，设计一部刘备 ;常用的开场白类型介绍如下： 1、??????? 相同背景法。 2、??????? 缘故推荐法。 3、??????? 孤儿客户法。 ; 开场白; 开场白; 开场白; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 后续追踪电话; 在处理反对问题时，一定要避免急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法达成一致。因此，站在准客户的立场思考问题，才是最后达成一致的关键点。 一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个： 1、客户不???需要你所提的建议。 (这种准客户要及早放弃，以免浪费时间） 2、设计师销售技巧不好，无法有效回