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电话销售客户管理; 电话资料的准备是电话销售技巧的前提，也是电话销售以后的有力补充，所以电话资料的准备包括两方面的内容：; 如何查找有效的客户资料？;如何有效的管理客户资料？;最简单的就是最原始的 最原始的反而是最有效的！！！;客户资料本：分为手抄本和打印本; 电话销售技巧; 电话是什么？;打电话的姿态如何？音量怎样？;打电话目的：;电话的禁忌和三不要;俗语说，万事开头难，如何说出电话的第一句话？;如何打听出老板的手机或者直线电话？ ;电话销售的时间安排;电话销售十大习惯 ? 好习惯一：让电话响两声再接 好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：微笑着说话 好习惯四：请给对方更多的选择 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 好习惯七：让客户知道你在干什么 好习惯八：信守对通话方所做???的承诺 好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 ;电话销售六大要点 一：电话旁边准备好备忘录和笔要点 二：接电话的姿势要正确 三：记下交谈中所有必要的信息要点 四：将常用的电话号码制成表格贴于电话旁边要点 五：传达日期和时间一定要再次地进行确认要点 六：如果对方不在，请留下有用的信息;电话沟通技巧 ;三、 开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、 介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。;可怕的我---莽汉泼妇篇;可怕的我---乞讨篇;可爱的我---淑女篇;可爱的我---绅士篇;如何改变自己的电话形象;预祝： 各位签单多多、收钱多多! 拥有成功!