着装与仪容礼仪的.ppt

着装与仪容;仪容与仪态;（一）服装仪容;发型;脸部彩妆( 女性员工);脸部修饰( 男性员工);制服的穿着（女性员工）;制服的穿着（男性员工）;鞋袜穿着（女性员工）;鞋袜穿着（男性员工）;仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力 ;不规范仪容仪表：;不规范仪容仪表：;男 士 着 装 规 范;不 规 范 仪 容 仪 表;女 士 着 装 规 范;（二） 仪态训练;1、微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 2、微笑有一种魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变容易，所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友，化解矛盾的有效手段。 ; 首先是训练心情，保持平常心、欢喜心，你就能从心底深处发出笑意.微笑发自内心，才会笑得亲切自然，才会笑得真诚愉快。 其次是训练技巧，人的微笑首先是从嘴角上翘开始的，那么就从放松双颊肌肉，抬起嘴角开始练习，直到镜子里的嘴角变化成最有感染力的微笑状态时为止，保持定格，以后就以此作为你自己的微笑标准。 另外，笑意不仅从嘴角荡漾出来，而且还会从眼睛里弥漫出来.毫无眼神的微笑是皮笑肉不笑。训练眼睛的笑容可对着镜子，用嘴角做出微笑的口型，带动眼角的拉开，眼神是柔和的、充满欢乐的或者是温馨的。 以下是几种训练微笑的方式。 ;①把手举到脸前：;②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 ;微笑服务要做到“九个一个样” 1、领导在场与不在场一个样； 2、内宾与外宾一个样； 3、本地客与外地客一个样； 4、生客与熟客一个样； 5、大人、小孩一个样； 6、生意大小一个样； 7、主观心境好坏一个样；; 仪态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的仪态是一个人精神状态的表现，是充满自信的完美表达。优雅的仪态不仅体现着个人的服务水平，更是公司的文化的表达。善于使用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅 。;坐姿示范;不良坐姿(严禁于卖场内);错误的坐姿： ;站姿(女性员工);站姿(男性员工);不良站姿(严禁于卖场内);如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;行进间( 卖场动线中);不良行进间仪态(严禁于卖场内); 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。;行礼(问侯 贩售 迎宾 送客);行礼示范;错误的行礼姿势; 握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？ 1.伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 2.握手时间一般在3-5秒之间为宜。 3.用力适度,不宜过猛或毫无力度。 4.要注视对方并面带微笑。 5.冬天要先脱去手套再行握礼手，在室内不可戴帽与客人握手。 6.不可以双手交叉和两个人同时握手。;交叉握手; 电话礼仪（四原则） 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。;顺序;顺序; 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是介绍自己（或企业）的一种形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。;1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接送名片 须起身用双手接受或呈送名片。 同时念出名片上对方的头衔及姓名。 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。 如果未带名片，要向对方表示歉意。 接收的名片不要在上面作标记或写字。;3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 ; 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X