联合航空公司中国大陆长时间停机坪延误计划.PDF

联合航空公司中国大陆长时间停机坪延误计划 我们致力于向乘客提供最优质的服务，使我们成为航空业的领导者，并力求运行可靠的时 间表。安全考虑、天气、空中交通管制、运行状态和其他因素偶尔可能造成长时间停机坪 延误。为遵守中国的《航班正常管理规定》（交通运输部令 2016 年第 56 号），我们已计划并准备好管理并尽最大努力减少美联航中国航班的长时间停机坪延误。 美联航的目标是在每趟航班中为我们的乘客带来安全愉快的体验。 美联航的长时间停机坪延误计划（ “本计划”）涵盖联合航空运营的所有班机和公共包机 。 美联航对客户的保证： 1. 对于本计划涵盖的、出发港或目的港为中国大陆的国际航班，美联航规定，必须于 飞机在中国大陆机场的停机坪上滞留的时间达到三小时前，允许乘客下机，但如发 生以下情况，则不在此限：机长确定存在安全或安保相关原因（例如，天气或有关 政府机构的指令），致使飞机无法离开其在停机坪上的位置，因此无法让客户下机 ；或政府官员告知机长返回登机口或其他登陆点安排乘客下机会严重干扰机场运营 。 2.. 对于本计划涵盖的所有航班，如飞机滞留在停机坪上，美联航将在飞机离开登机口 （如为离港）或着陆（如为抵港）后两小时内提供充足的食物和饮水，但如机长确 定出于安全或安保考虑禁止提供该等服务，则不在此限。 3. 对于本计划涵盖的所有航班，美联航将在飞机在停机坪上滞留期间，提供可用的卫 生间设施，使机舱保持舒适的温度，并确保充足的医疗关照（如需要）。 4. 对于本计划涵盖的所有航班，美联航将确保在飞机延误期间每 30 分钟向延误航班上的乘客传达一次延误状态的通知，包括停机坪延误的原因（如 知晓）。 备注：根据美联航的《承运合同》，当美联航在运行显示美联航 (UA) 代码的航班时，以承运人的停机坪延误应急计划为准。 我们希望我们的乘客了解以下信息，这些信息有关在长时间停机坪延误飞行 期间的某些客户服务条款。  如需要，可允许乘客从航站楼登机口下机或于飞机在机场路面的指定停泊位置通过 楼梯和路面交通下机，但前提是这样做必须安全稳妥。  凡乘客因长时间停机坪延误而想下机，另做符合航空票价政策的其他旅行安排，则 只要确定这样做安全稳妥，那么在飞机移动到下机位置、下机的所有操作要求均已完 成，且机长允许开始安排乘客下机的情况下，乘客可以下机。乘客应该知道，他们下 机需自担风险，航班随时可能在他们未登机的情况下起飞。  在大多数情况下，延误的航班将在选择下机的乘客下机后继续飞往其目的地；美联 航的乘客不断告诉我们，通常即使抵达时间延误，他们仍想前往预定目的地。  如乘客获准在偏远的飞机停机位置下机，则可能无法重新登机，因此乘客将不会 重新登机。如飞机返回登机口，则根据本计划，客户可获悉飞机将在登机口停留多 久，以确定乘客在重新登机继续飞行前可以在航站楼待多长时间（如有）。  根据飞机餐饮规定、当地飞机餐供应情况和延误的情况，充足的食物可能指小零食。  本计划涵盖的所有飞机均提供机上洗手间服务，供乘客使用，并且根据本计划，乘 客将可使用飞机卫生间，前提是机长确定乘客在机舱内走动属安全稳妥。  美联航的机组人员均受过联系、协调和（如有必要）使用第三方医疗服务提供者 （如有）的培训，以在飞机出现长时间停机坪延误时或飞行期间，满足乘客的需要 。如任何乘客需要紧急医疗救护，机组人员还将与机长协调。  烦请乘客为航空旅行做适当准备，如在登机时根据建议的随身携带品限制，携带基 本必需品。这些物品可能包括药物和其他医疗必需品、婴幼儿护理产品（即尿布）和 对个人健康和通讯要求属必要的其他物品。在大多数情况下，美联航不会向乘客提供 这些产品。  美联航将按符合安全稳妥操作我们飞机的方式实施本计划。