第一章 市场营销与的市场营销学(第一节).pptVIP

第一章 市场营销与市场营销学;第一节 市场和市场营销;一、 市场概念;1、市场的时空（时间和空间）概念 ;2、经济学意义上的市场定义;3、管理学意义上的市场定义;4、营销学意义上的市场定义;注意领会概念涵义;需要 Needs ;5、对市场的完整认识;二、市场营销;（一）市场营销的定义（1）;美国市场营销协会的定义：;（一）市场营销的定义（2）;（二）准确把握市场营销的内涵;1、现代市场经济条件下，市场营销是企业为满足顾客需求，实现企业目标而开展的整体性经营决策和管理活动。其整体性表现在：;2、“交换”是市场营销的核心;3、顾客需求在市场营销中的 地位是决定性的 ;理解和贯彻“以顾客需求为中心”的现代营销的基本指导思想过程中应注意以下几点：; 一首歌谣;理解和贯彻“以顾客需求为中心”的现代营销的基本指导思想过程中应注意以下几点：;理解和贯彻“以顾客需求为中心”的现代营销的基本指导思想过程中应注意以下几点：;4、通过满足顾客需求达到顾客满意，进而培养顾客忠诚度，在此基础上实现企业包括利润在内的目标，是现代市场营销的基本精神。;（1）顾客满意的含义;（2）顾客满意的重要性（1）;(2)顾客满意的重要性（2）;（３）提高顾客满意度，培养忠诚顾客的基本途径是使顾客认知价值更大化，最大化;顾客购买总价值(Total Customer Value, TCV）;中国空姐;中国空姐 ;新加坡空姐 ;泰国空姐;阿联酋空姐 ;伊朗空姐;菲律宾空姐;印度空姐 ;印尼空姐 ;朝鲜空姐;韩国空姐;俄罗斯空姐;日本空姐;法国空姐;英国空姐;瑞士空姐;美国空姐;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;McDonalds Mission Statement;McDonalds Mission Statement;McDonalds Mission; 麦当劳的使命;顾客购买总成本(Total Customer Cost, TCC);顾客认知价值示意图;产品价值;（4）运用CPV应注意的问题;三、企业营销要解决的主要问题（市场营销学研究的主要内容）;（一）适当的顾客群（Target market ）;（二）适当的产品（Product）;（三）适当的分销（地点）（Place）;（四）适当的价格（Price）;（五）适当的时机（opportunity）;（六）适当的信息传递方式（促销）（Promotion）;四、市场营销与企业职能;1 、企业的基本职能就是市场营销和创新;2、市场营销并不等于销售;3、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有四个方面：;4、专家观点（1）;4、专家观点（2）;营销备忘