第5章 项目收尾 V2.0.pptVIP

Page ? * 第五章 项目收尾 IT 项目管理 项目管理的过程 什么是组织过程资产 组织过程资产：任何与项目过程相关的资产，可来自所有参与项目的组织，用于帮助项目成功 包括正式和非正式的计划、政策、程序和指南 包括组织的知识库，如经验教训和历史 项目经理可以自主决定项目文档的格式吗？ 是不是每次启动新项目都需要一切从头开始？ 组织过程资产包括： 流程与程序 组织的标准流程、模板 变更控制程序 风险控制程序 …… 共享知识库 历史信息与经验教训数据库 问题与缺陷管理数据库 …… 1 结束采购 2 结束项目 1 结束采购 2 结束项目 项目收尾阶段的重点工作 达到项目完工或退出标准，主要是客户验收确认； 向客户（或运营部门）移交项目的产品、服务或成果； 收集项目或阶段记录、收集经验教训和存档项目信息（供组织未来使用）； 客户满意度调查； 项目后评估。在财务部门和项目管理办公室的支持下，审查项目关键指标是否达到公司的预定目标，如利润率； 项目客户报告大会，和客户、项目团队等一起回顾总结项目的实施过程和结果； 颁布项目结束通知书，项目团队解散； Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 项目交接 项目完成后，由售后维护（或内部运营）部门接手后续工作，项目团队必须与其共同进行正式的交接工作，提供相应的交接文件； 交接工作一般包括以下内容： 项目团队成员名单及联系方式； 客户联络名单和联系方式； 分包商名单和联系方式； 项目介绍，包括总体结构、配置情况、软件版本等； 项目验收测试结果报告； 项目遗留问题、承诺解决日期和负责人； Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 团队内部总结 方式： 请项目成员以署名或匿名的方式填写项目经验总结表； 项目经理一对一与成员交流，听取他们对项目的客观评价和未来项目的建议（注意：多听少说，不做任何辩解和解释）； 召开团队集体的内部总结会议，鼓励畅所欲言； 内容： 总结本项目数据，形成对新项目估算的依据； 总结实施过程中出现的问题； 总结流程的作用和改进建议； 总结关键的成功因素； Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 客户满意度调查 目的是了解不足，而不是得高分。必须杜绝为了得高分，刻意迎合客户并采取其他不合适手段的行为。这将极大地破坏组织的声誉，也不能发现客户的不满； 调查内容应该包括：质量、性能、性价比、服务质量、技术支持等方面； 客户满意度调查的实践建议： 调查之前要讲明调查的目的，征得客户的同意，调查完成之后，要向客户郑重致谢； 问卷中的问题要使客户易于作答，题目能客观全面地反映客户对项目的满意情况；评分系统要简单、明确并客观公正； 选择正确的客户群，有时候需要对不同的客户设计不同的问卷，如维护部门可能对价格并不关心，而工程部门对系统的可维护性并没有太多的体会 答题过程和方式要简单，保证客户10分钟内可以答完； 如果要寄回公司，则要为客户事先准备好贴好邮票的信封； 项目后评估 项目完成情况的评估。主要评估项目结果是否达到了公司管理层对项目的预期目标。以项目管理计划为依据，通常要包括对项目的范围、进度、质量、成本等方面的评估； 对项目经理和项目团队成员的绩效评估： 项目团队成员的评估由项目经理牵头负责完成，项目经理的评估由项目管理办公室牵头负责完成； 评估的结果发给成员本人帮助其不断地提升；也发给他的直接上司，帮助其制定合适的培训和发展计划；发给项目管理办公室，作为更新人力资源库的参考依据之一； Information Technology Project Management, Fifth Edition, Copyright 2007 项目客户报告大会 作为同客户的最后一次正式沟通会，也可以以项目庆功大会的形式举行。这种方式，可以巩固和加强客户的友好关系，为将来的合作打下良好基础； 参加者包括：客户方管理层、客户方项目经理和参与过项目的其他客户方人员；项目实施方的管理层、项目经理、团队成员、销售经理等； 主要议程包括： 双方管理层(项目经理)总结项目，肯定成绩，提出不足，并感谢对方的配合； 项目经理总结项目实施的过程和结果； 表彰双方有贡献的人员（兑现各种奖励）； 向客户介绍项目交付后的售后服务流程、主要负责人和联系方式； 感谢客户并提出希望继续合作的意向； 颁布项目结束通知书，解散项目团队 由公司高层，在得到项目经理和项目管理办公室的认可之后，正式颁布项目结束通知书； 项目团队成