提升顾客进店购买率必读.pptVIP

* 如何提升进店顾客购买率 2011年-7-20 市场部：熊春林 如何提升进店顾客购买率 前 序 如何提升进店顾客购买率 专职促销员（店员）在终端卖 场提升顾客购买率的各项准备： 销售前的准备 销售后的准备 销售中的准备 如何提升进店顾客购买率 销售前的准备 1员工的仪容仪表 促销员（店员）必须着装厂家统一服装。淡妆上岗 欢迎词、欢送词的表达： 你好，欢迎来到酷比手机专柜！ 谢谢，酷比欢迎你下次光临！ 如何提升进店顾客购买率 销售前的准备 2:员工销售目标的准备 促销员每天制定并清楚的知道每天的销售目标。有了目标，方能知道在销售过程中根据机型及顾客的购买需求来主推。 如何提升进店顾客购买率 销售前的准备 3:销售产品的准备 每天门市开业前，需检查柜台中销售出去的产品是否有库存；新品是否及时上柜；产品的活动政策是否宣传出来；主推机型是否有相关广告物料等 库存出入库登记表 销售前的准备 4柜台的陈列 根据顾客的购买特点，产品的外观性能，应针对柜台做出有针对性的陈列。例如：价格陈列、产品的款式组合陈列（翻盖、直板、滑盖等）、功能陈列（例如音乐、智能、炒股等）等。并保持柜台的干净整洁 柜台管理5S原则：整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全 如何提升进店顾客购买率 如何提升进店顾客购买率 销售前的准备 柜台的陈列四要素： 柜台干净 柜台整齐 柜台充实 柜台美观 柜台干净：无杂物，灰尘，蟑螂 柜台整齐：机型不可东倒西歪 柜台充实：产品颜色齐全，型号齐全，选择性多（礼品、配件等 柜台美观：产品功能牌的美化、POP爆炸牌的制作 1,眼观八方、耳听四方(思想准备） 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 促销员（店员）注意力应集中进店的顾客，并通过顾客的交通工具（汽车、自行车、电动车）、佩戴首饰、穿着打扮来初步判断顾客的消费水平、消费习惯、消费目的等 2,促销员（店员）主推意识的延伸 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 促销员（店员）在顾客走近门店距离自己柜台的三米处就必须拿出主推利润机型向顾客进行推销（良好的销售语气），进行在次对顾客购买行为的进一步试探。 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 3，积极向上、不抛弃不放弃的心态（穷追不舍） 促销员（店员）在经过对顾客第一次的初步判断、第二次的试探如果还无法明确顾客的消费目标，在次应缓和下来，通过对其性格爱好，生活日常作为切入点，与此同时做出有目的性的与顾客沟通，但是不可忘记了销售的本职工作，就是将产品卖出去。 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 4，优质服务的落实 在上述销售环节中，只有顾客停留在自己的销售专区，促销员（店员）必须展现门店及个人的服务水准：例如比较常见的倒水、搬椅子、递烟灰缸等。 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 5，销售政策的运用执行 顾客在与促销员（店员）进行产品质量、产品价格的讨论之时，促销员（店员）应利用门店的质量承诺及产品的质量保证及门店的活动政策及产品的销售政策进行与顾客重复的介绍并解释。 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 6，敢于拉客的勇气（让顾客觉得我们珍惜并在意他） 宁可错杀一个，也不可放过一百。对已顾客与促销员(店员）在谈判过程中，一直达不到双方的满意，顾客要起身离开（或是走），此时促销员（店员）应积极与顾客周旋拉回自己的销售柜台的位置，切记不可在店门口议价，这样容易因价格问题会直接流失掉。 如何提升进店顾客购买率 销售中的准备 7，销售中成交后的后续工作 双方达成成交的协议，顾客买单后。促销员（店员）应帮顾客清点好相关的手机配件及赠送礼品。并在次强调解释手机产品的相关售后问题，消除顾客轻易换机的念头。送顾客出门。附欢送词。谢谢惠顾，欢迎再次光临。 如何提升进店顾客购买率 销售后的准备 1，客服资料的登记 将每一位消费的顾客资料制定成册，方便后期的不定期回访及营销活动的传送。 如何提升进店顾客购买率 销售后的准备 2，回访的要求及明细 根据手机的国家三包法，促销员（店员）必须分别对购买的顾客进行多阶段的回访。第一阶段（7-15天内），第二阶段（15-30天内），第三阶段（30-60天内），第四阶段（后期的不定期回访） 如何提升进店顾客购买率 销售后的准备 3，回访的内容 第一阶段（XXX顾客，你好！非常感谢你使用XXX品牌手机，如果在使用过程中出现什么自身质量问题请与我们联系，我们会及时帮你处理。 *