上海良工阀门厂有限公司售后服务.DOC

上海良工阀门厂有限公司售后服务 一.售后服务方案 1.现场技术服务 1.1 我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方拟抽调技术骨干与服务专家组成现场服务专项工作小组，直接进驻工程现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。在投标阶段提供包括服务人员月数的现场服务计划表。如果此人月数不能满足工程需要，我方追加人月数，且不发生费用。 现场服务计划表 序号 技术服务内容 计划人天数 派出人员构成 备注 职称 人数 1 参与技术交底工作 1人1天 工程师 1人 各专项的现场服务人员均参与各种重点工程建设，具有丰富的实践经验和很强的现场组织协调能力。 2 参与技术联络工作 1人1天 工程师 1人 参与培训工作 1人2天 工程师 1人 2 参与现场技术服务 1人20天 工程师 1人 1.2 我方现场服务人员具有下列资质： 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。 有较强的责任感和事业心，按时到位。 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。 身体健康，适应现场工作的条件。 我方向招标方提供服务人员情况表（不限于表格中人员），我方可更换不合格的现场服务人员 姓名 林乾良 性别 男 年龄 43 学历 大专 专业 机械专业 毕业学校 兰工大 职务 科长 职称 高级工程师 工作简历 1990年至今一直在我公司从事调试、修理工作（内、外） 单位评价 该同志遵纪守法、勤垦、好学、能吃苦耐劳、多次被公司评为技术标兵 姓名 吴刚 性别 男 年龄 35 学历 大专 专业 电气自动化 毕业学校 浙江理工大学 职务 副科长 职称 工程师 工作简历 在宁波液压件二厂从事调试工作，99年被我公司聘用，一直从事调试，售后服务 单位评价 该同志遵纪守法，在公司全面负责售后服务，并参与公司新产品开发. 1.3我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 1.4在安装和调试前，我方技术服务人员向招标方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法，对重要工序，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则招标方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。 重要工序表 序号 工序名称 工序主要内容 备注 1 现场 落实人员、时间、场所、存放等内容 2 货物检查 配合开箱验货，检查设备是否有缺件、破损件、资料是否齐全、安装工具是否完备、附件系统是否完好； 3 指导安装 现场技术指导，配合安装，检查阀门是否有装反、电览线是否布置合理、进行质量问题和商务的处理 4 调试 电路联动试验、性能试验、参数设定、整定，通电试验、负荷试验，保证系统正常工作 1.5我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员要在招标方规定的时间内处理解决。如我方委托招标方进行处理，我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。 1.6我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 1.7我方现场服务人员的正常来去和更换事先与招标方协商。 1.8当设备发生故障后，在接到招标方书面要求后2小时内给予回复，服务人员在6小时内到达服务现场。 2 .培训 2.1 为使合同设备能正常安装和运行，我方有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。我方在合同签订后向招标方提供技术培训，培训维修人员和运行操作人员。我方为招标方的待培训人员提供必须的技术资料。 2.2 培训计划和内容由我方在投标文件中列出。 序号 培训内容 计划人月数 派出人员构成 地点 备注 职称 人数 1 设备构成 人/月 工程师 2 需方工地 2 设备操作使用 3 设备维护 2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由招投标双方商定。 2.4 我方为招标方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供住宿和交通方便。 3 .设计联络 有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由招投标双方商定。 设计联络计划表 次数 内容 时间 地点 人数 注：培训计划及设计联络计划等，我方承诺完全满足招标方要求。 售后服务在公司组织机构中的设置情况 售后服务承诺 1.原则 1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。 2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。 3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 4）对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定