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2期 计算机工程与设计 2002年12月
第23卷第1
Vol23 NO12 COMPUTERE：NGINEERrNGANDDESIGN Dec．2002
文章编号：1000．7024(2002)12．0048．04 中图分类号：TN915 文献标识码：A
基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现
陈勇，杨学良
(L}『国科技人学研究生院，北京100039)
摘要：随着呼叫中心在国内的蓬勃发展，很多大型企业已在各地区建立了独立的呼叫中心。为了对这些呼叫
中心进行统一管理，设计并实现了一种基于这些分散呼叫中心的管理系统．该系统采用3层体系结构，并采用
XML技术进行数据传输及处理，实现了各呼叫中心之间的业务协调处理、呼叫中心的网络监管、运营监管等功
能。
关键词：呼叫中心；管理；3层结构；XML
and ofthe based
Designimplementation
managementsystem
on call
center
separate
CHEN
Yong，YANGXue—liang
Scienceand
(Chinese Technology 100039，China)
Universi饥Beijing
the call
Abstract：With ofdomesticcenteL haveconstructedsome callcenters
vigorousdevelopment manyenterprises separate
in zoneinthat thecustomerservice．Theofthis isto and a
every provides purposepaperdesignimplementmanagementsystem
that these callcentersThe basedonthree-tierarchitecture for
system XML datatransfers
supervisesseparate adopts technique
andtransactionbetween andothercallcentersand as
functionsuchbusiness
managementsystem implementsmanymanagement
and
center’Snetwork
transaction，call opermionsupervision．
words：call
Key center；management；three—tierarchitecture；XML
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